Hablamos de negocios online: comercio electrónico, marketing online, SEO/SEM, redes sociales, generación de leads, modelos de negocio...

Integraciones en ecommerce – todo lo que debes saber

Integraciones en ecommerce

En un proyecto de ecommerce mínimamente complejo siempre hay alguna integración que desarrollar: ERP, CRM, almacén, contabilidad… Es algo que forma parte del trabajo habitual. Por eso siempre me sorprende oír tonterías afirmaciones como estas:

  • Nuestro ERP está integrado con la plataforma ABC, por tanto, si quieres desarrollar una tienda online, tienes que hacerlo en esta plataforma. Y (normalmente) con la empresa que te diremos nosotros.
  • Hemos desarrollado un conector superguays entre la plataforma de ecommerce ABC y el ERP XYZ. Habrá que adaptarlo a tu empresa (tu caso es especial – siempre lo es), y el conector más la adaptación cuestan una fortuna.
  • Hacer una integración es fácil, sólo hay que enviar un archivo CSV.

A ver, ni tanto, ni tan calvo: las integraciones con otros sistemas (ERP, almacén, contabilidad…) son necesarias, pero ni son tan complejas, ni tan fáciles como algunos pretenden. [Sigue leyendo]

¿Cómo saber los precios de tu competencia en cada momento?

Cómo saber los precios de tu competencia en cada momento

Gracias a internet, los consumidores pueden comparar fácilmente los precios que ofrece cada comercio. Si te dedicas a la venta de marcas comerciales de otros fabricantes, ya conocerás la gran influencia de los precios en la decisión de compra de los … [Sigue leyendo]

Cómo perdemos clientes, y cómo evitarlo

Cómo perdemos clientes

Hace unos meses publiqué un artículo, 15 maneras tontas de perder un cliente. Fue muy divertido, pero me quedó el gusanillo de tratar el tema en mayor profundidad, porque es importante y no se suele hablar de ello. Y es que es realmente … [Sigue leyendo]

Los 3 únicos factores que deben funcionar muy bien en una tienda online

Los 3 únicos factores que deben funcionar muy bien en una tienda online

Cada semana examino tiendas online que no funcionan - no cumplen con las expectativas - y sus propietarios quieren saber cómo las pueden rentabilizar. A la pregunta "para usted, ¿cuál es el factor clave que se debería mejorar?" las respuestas son de … [Sigue leyendo]

Resultados del “Movilgedón” de Google

mobilegeddon

¿Qué ha sido del terremoto anunciado de Google? Desde que el pasado 21 de abril Google empezó a modificar su algoritmo de búsqueda en dispositivos móviles (lo que se ha dado en llamar "movilgedón"), se ha comprobado que los avisos de que la … [Sigue leyendo]

Pon el teléfono – pero no de cualquier modo

diferentes-numeros-telefono

Poner el teléfono en una tienda online sirve para que tus clientes te puedan llamar. Pero aún más importante, sirve para que tus clientes sepan que te pueden llamar. Es decir, es un tema principalmente de confianza. Los clientes van a llamar: … [Sigue leyendo]

26 Elementos que no pueden faltar en la página de producto de tu ecommerce

consultanos

Recuerde que la página de producto es lo más importante de su tienda online, quien mantiene al usuario interesado y quien hace posible la venta, así que cuídela y no descarte ningún punto. Esta lista contiene los elementos más comunes que los … [Sigue leyendo]

Cómo relanzar una tienda online que no vende

Relanzamiento ecommerce

Has dedicado una gran cantidad de tiempo, trabajo y dinero a crear tu tienda online. Has preparado el diseño, desarrollado la tienda, cargado los productos y las categorías. Has abierto cuentas en las redes sociales. Estás haciendo Adwords (y te … [Sigue leyendo]

El número más importante que debes medir y mejorar en tu ecommerce: NPS

NPS Score

¿Qué tienen en común empresas como Amazon, Zappos, Dell o ING? Todas ellas están enfocadas a mejorar su relación con el cliente (tienda, emails, procesos…) de manera sistemática: hacen pruebas A/B constantemente, analizan sus datos de todas las … [Sigue leyendo]

Cómo conseguir montones de clientes y pedidos mediante la web de tu empresa

Cómo conseguir montones de clientes y pedidos mediante la web de tu empresa

Si en tu empresa tienes la necesidad constante de encontrar nuevos clientes, tu web corporativa es tu herramienta de marketing más potente. O debería serlo. Idealmente, la web de tu empresa debería: Llevar montones de clientes potenciales a tu … [Sigue leyendo]

Cómo doblar las ventas online

como doblar las ventas online

¿Te gustaría duplicar las ventas de tu negocio? Te permitiría contratar a más gente, renovar tus equipos, ponerte al día con esa póliza de crédito, hacer unas buenas vacaciones... Aunque, dirás, es una fantasía, como que te toque la lotería. Pues … [Sigue leyendo]

¿Cuánto tráfico de móviles perderás el 21 de abril?

Diseño responsive

¿Ya tienes adaptado tu sitio web para dispositivos móviles y tablets? Si tu tienda no lo está, ¡muévete! En menos de un mes, Google empezará a dar prioridad a aquellas que sí lo están. Tu posicionamiento puede desaparecer ante las búsquedas … [Sigue leyendo]

Espía a tu competencia con las mejores herramientas de Marketing Online gratuítas

Espía a tu competencia

¿Por qué es tan importante analizar tu competencia? El análisis de tus competidores, te mostrará las oportunidades que has perdido… Cuando creamos una estrategia de marketing digital para nuestro negocio, no solo es importante  marcar nuestros … [Sigue leyendo]

5 detalles de los Reyes Magos que podemos copiar a nuestro negocio online

Rey blanco

Cada año, viendo el desfile de Reyes, me impresiona la excelente y masiva organización del evento. Tanta actividad, tanta preparación, tanto movimiento, y que se concentre todo en una sola noche, incluyendo el desfile y todo el reparto de regalos, me … [Sigue leyendo]

Prepárate para vender en Navidad

Decoración de Navidad

Acabamos de volver de las vacaciones de verano, y todavía nos estamos adaptando a la normalidad: los niños van al cole, revisamos los emails que se han acumulado, organizamos una última barbacoa...Queda mucho para que llegue la Navidad - ¿o no? Pues … [Sigue leyendo]

Crítica no solicitada de la tienda online H&M

Crítica de la tienda online H&M

A finales de agosto, con una gran cobertura mediática (debido a la relevancia de la marca), abrió sus puertas virtuales la tienda online de H&M en España. No es tan frecuente que una de las grandes marcas abra tienda en Internet (ya están todas), … [Sigue leyendo]

Ranking 2014 de plataformas de ecommerce

Ranking 2014 de plataformas de ecommerce

En abril de 2014 se ha publicado un estudio acerca de las plataformas de ecommerce más usadas a nivel mundial. El estudio se basa en la clasificación de Alexa, y ha consistido en identificar qué webs, de entre el millón de webs más importantes en … [Sigue leyendo]

Artículo en Harvard-Deusto Marketing y ventas

Artículo en Harvard-Deusto

Este mes he publicado un artículo en la revista Harvard-Deusto Marketing y Ventas. Trata sobre las tendencias actuales en el mercado de marketplaces (Ebay, Amazon y demás), cómo integrarlos en la estrategia de ventas de nuestra empresa (tanto si es … [Sigue leyendo]

Carritos abandonados: por qué existen, y qué podemos hacer para remediarlo (con seis infografías)

infografía de carritos abandonados

Cualquiera que tenga una tienda online experimenta un fenómeno de lo más molesto: hay clientes que añaden productos al carrito, hacen el proceso de compra (todo o parte), y al final no terminan la compra. Son los carritos … [Sigue leyendo]

Crítica no solicitada de la tienda online famosatoystore.com

producto sin stock

Hace tiempo que tengo ganas de publicar comentarios sobre tiendas de referencia, usarlas como material de trabajo para analizar cuestiones de usabilidad, marketing, fidelización, etc. en comercio electrónico. Hoy he leído la noticia de que la … [Sigue leyendo]

15 maneras tontas de perder un cliente

15 maneras tontas de perder un cliente

Por mucho que nos pese, llega el momento en que un cliente nos deja. Puede ser porque no nos necesita más, porque un competidor realmente se lo ha ganado, o porque se equivoque. Es lástima, pero es ley de vida, va a pasar siempre. Pero puede ser … [Sigue leyendo]

Qué hacer si tu inversión en Adwords no se convierte en ventas

Adwords. Imension.com

  Cuando preparamos una campaña de Adwords todos buscamos lo mismo: un buen CTR (porcentaje de clics por impresiones, es decir, el porcentaje de usuarios que ven nuestro anuncio y clican en él para ir a nuestra web) y, sobretodo, una tasa de … [Sigue leyendo]

Cómo utilizar bien el email marketing

email marketing

En una empresa que consiga una parte significativa de sus ventas a través de Internet (sea con ventas online o mediante la generación de contactos de ventas), el email marketing es una parte fundamental en el proceso de venta. Pero no se trata … [Sigue leyendo]

Ecommerce: vende más con varias opciones de entrega

Google Shopping Express

Un hecho que aparece siempre en las encuestas y en los estudios de conversión, es que las tiendas que ofrecen más opciones de entrega venden más. Pero no se trata de que el cliente pueda escoger el mismo servicio en 3 agencias distintas, sino que … [Sigue leyendo]

Campañas de reactivación de usuarios

Email de reactivación de eMagazine

Cuando se trabaja en marketing online, es interesante experimentar como usuario lo que hacen otros profesionales que también trabajan en marketing: siempre hay algo nuevo que aprender, cosas que te llaman la atención. Por ejemplo, ayer recibí un … [Sigue leyendo]

Ebook gratuito: Tiendas online para fabricantes y mayoristas

Tiendas online para fabricantes y mayoristas

  Si su empresa es fabricante o mayorista es muy probable que esté considerando añadir el comercio electrónico a sus canales de distribución. Las ventajas de la venta directa son muchas y claras, igual que utilizar una tienda online para … [Sigue leyendo]

Tendencias en comercio electrónico para 2014

Tendencias en comercio electrónico para 2014

Ya que estamos a punto de entrar en el 2014, es tiempo de pensar un poco en lo que vendrá en el nuevo año. Aunque no podemos tener pistas sobre los nuevos desarrollos que eclosionarán este año, sí hay una serie de tendencias claras, que llevan un … [Sigue leyendo]

Cuánto cuesta crear una tienda online

cuanto-cuesta-crear-una-tienda-online

Una de las preguntas más recurrentes en este negocio del comercio electrónico, es “¿cuánto me puede costar crear una tienda online?” (la segunda es “¿qué puedo vender online?”). Es una pregunta que no tiene una respuesta fácil, y sobre todo no es … [Sigue leyendo]

Cuánto invertir en marketing online

Cuánto invertir en Marketing Online

Es una pregunta difícil de responder, pero necesaria cuando estás iniciando un negocio y estás preparando el plan de marketing, cuando te planteas cómo conseguirás el crecimiento de tu empresa. Si inviertes demasiado poco, no venderás lo suficiente. … [Sigue leyendo]

Calculadora de optimización de ventas online

Parámetro optimizable

Cualquiera que tenga una tienda online (o, de hecho, cualquier tipo de negocio, sea online o no), sabe que para aumentar las ventas tiene que mejorar en dos aspectos: la generación de tráfico cualificado (llevar clientes potenciales a la tienda), y … [Sigue leyendo]

Cómo aprovechar al máximo los emails transaccionales

Email transaccional

Tienes una tienda online, y has desarrollado todas las herramientas de marketing que tienes a tu disposición: has preparado ofertas, banners en la tienda, has preparado emailings, una campaña en Adwords. Todo en la tienda está listo, has eliminado … [Sigue leyendo]

Prepara tu tienda online para vender más en 2013

ecommerce-2013

2012 se va, llega 2013, y hay que pensar en qué vamos a hacer – si se puede, algo que sea mejor y diferente. Si tienes una tienda online, te propongo 7 líneas de trabajo muy concretas para mejorar los resultados de tu tienda. No hace falta que las … [Sigue leyendo]

Los banners rotatorios son malos para la salud (de su web)

Ejemplo de banners rotatorios

Me refiero a los grandes banners rotatorios que aparecen en las portadas de webs y tiendas online. Con multitud de efectos en las transiciones, con todo tipo de diseños, se usan para dar animación a la portada, para presentar ofertas, para explicar … [Sigue leyendo]

24 preguntas que debe hacer antes de contratar una tienda online

24 preguntas que debe hacer antes de contratar una tienda online

En medio de la crisis que estamos viviendo, el comercio electrónico es un sector en auge. Esto hace que, si ya antes era un sector atractivo, ahora está viviendo la entrada masiva de autoproclamados "expertos" dispuestos a crear una tienda por un … [Sigue leyendo]

Cómo mejorar tus ventas

Marketing online

Muchas personas asocian el marketing online con una serie de actividades promocionales muy claras, como Adwords, posicionamiento en buscadores o redes sociales. Basta con poner unos anuncios o contratar un consultor SEO y ya se está haciendo … [Sigue leyendo]

Para qué sirve una tienda online a una empresa B2B

b2b

¿Una tienda online puede ser útil a una empresa que vende a empresas (B2B)? Por supuesto que sí. ¿Poniendo una tienda online, puede aumentar las ventas? Sí… pero no directamente, no basta sólo con crear la tienda online. La venta a empresas es muy … [Sigue leyendo]

Cómo vender cuando no se tiene el mejor producto

El mejor producto

Vamos a suponer que alguien, la empresa X, tiene el producto perfecto. Quiero decir que en una comparación frente a frente con otros productos, siempre gana: hay argumentos sólidos, incontestables, que el cliente puede entender y que valora, y que … [Sigue leyendo]

Cuánto invertir en Google Adwords

Google Adwords

Cuando preparamos una campaña de Adwords, una pregunta que nos hacen con mucha frecuencia nuestros clientes es qué presupuesto mensual puede ser adecuado. La respuesta no es sencilla: depende de varios factores, y de una correcta valoración de la … [Sigue leyendo]

12 maneras seguras de arruinar tu reputación online

Lo más habitual es querer desarrollar un reputación online saludable. Aunque hay gente para todo, es posible que haya empresas a quienes les dé igual su reputación, o que incluso la quieran destruir. También hay gente equivocada, que cree en … [Sigue leyendo]

Qué equipo hace falta para crear una tienda online

equipo web

Hay quien dice que crear una tienda online es fácil: basta con instalar un software gratuito, configurar y ya está. Pero en las tiendas que creamos nosotros, tienen que participar al menos seis especialistas diferentes, o no salen bien. ¿Qué pasa, es … [Sigue leyendo]

Qué hay dentro de una tasa de conversión

¿Qué es la tasa de conversión? Para cualquiera que tenga una tienda online, la respuesta es muy fácil: es el número de pedidos dividido por el número de visitantes únicos en un periodo de tiempo. Fácil, ¿no? Y además nos permite comparar … [Sigue leyendo]

Complejidad en el diseño de tiendas online

Según a quién escuche, puede parecer que crear una tienda online es fácil: se instala osCommerce (o Prestashop, Magento, o el programa de turno); se pone una plantilla; se cambia el logotipo y cuatro colores; se pone el catálogo, y listos, ya tiene … [Sigue leyendo]

Cómo fidelizar clientes online

En la mayoría de negocios, tanto online como offline, la mayor parte de pedidos proviene de clientes regulares. Si revisa la facturación de un mes normal, puede descubrir perfectamente que esa proporción se eleva hasta el 60 o 80%. Pero muchas … [Sigue leyendo]

Barcamp e-commerce Barcelona: una decepción

Este jueves asistí a la jornada Barcamp ecommerce en Barcelona, presentado en las instalaciones de Barcelona Activa. La intención es buena, pero se queda corto, corto, corto... en muchos aspectos. 1) El drama de las acreditaciones Sé que … [Sigue leyendo]

Cómo no investigar a la competencia

Que hay que estar al tanto de lo que hace la competencia, es un hecho. Que hay que tantear por dónde se mueve el mercado, también. En algún momento u otro, todos nos hemos dirigido a algún competidor para preguntar sobre su oferta. Queremos saber … [Sigue leyendo]

El síndrome del funcionario

(Nota: evidentemente, me refiero a los funcionarios de hace dos siglos, los del "vuelva usted mañana" - ahora ya sabemos que no son así) Cuando alguien trabaja de cara al público, hay tres circunstancias que, si se juntan, crean una situación … [Sigue leyendo]

Qué ideas tienen algunos

Hoy he tenido una conversación de lo más surrealista. He atendido a un contacto de Logorapid (nuestro estudio de diseño gráfico) interesado en el diseño de un logotipo. Algo que identifique bien a su empresa, le dé buena imagen, etc. Lo habitual y … [Sigue leyendo]

Libro Blanco del Comercio Electrónico

libro_blanco_comercio_electronico

Ayer tuve la ocasión de leer el Libro Blanco del Comercio Electrónico, que acaba de publicar la AECEM. Es una iniciativa importante, se echaba a faltar una introducción coherente y completa al complejo mundo del comercio electrónico. Me ha gustado … [Sigue leyendo]

La muerte del SEO, 1ª parte

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La industria del SEO (Search Engine Optimization, optimización de buscadores) está tocada de muerte, por dos razones. Primero, es una industria que no es escalable: tanto si hay 5 clientes como 5 millones, las posiciones en Google siguen siendo … [Sigue leyendo]