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26 Elementos que no pueden faltar en la página de producto de tu ecommerce

Recuerde que la página de producto es lo más importante de su tienda online, quien mantiene al usuario interesado y quien hace posible la venta, así que cuídela y no descarte ningún punto.

Esta lista contiene los elementos más comunes que los clientes están buscando en las páginas de productos de comercio electrónico, así como algunas de las características más avanzadas que pueden mejorar su experiencia.

Algunas de las categorías de esta lista son esenciales para cualquier minorista, mientras que otras dependen del mercado, del sector y del destino.

El propósito de la página de detalles del producto es:

  • Reducir las distracciones y centrar la atención del consumidor.
  • Llamamiento a las distintas etapas de compra.
  • Satisfacer diversas motivaciones de compra.
  • Responder a las preguntas para fomentar la confianza.
  • Realizar la acción deseada, simple y obvia.

Esencial en la página del producto:

Es importante ponerse en el lugar del comprador, y completar toda la información básica que éste espera  ver antes de tomar la decisión de compra.

1.      Título del producto

El título del producto es de lo más importante, puede aparecer sobre la imagen, en la derecha o izquierda e éste. Estudios de seguimiento  confirman que el ojo comienza en la parte superior izquierda y se mueve de izquierda a derecha, así que sugiere que la colocación ideal para el título del producto sea en la parte superior de la página de producto.

Utilice la etiqueta H1 para el título del producto, lo que ayudará a los motores de búsqueda a indexar la página del producto.

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2.   Imágenes

Cuando los clientes están haciendo compras online, pierden la ventaja de probar el producto y examinarlo, así que las imágenes son cruciales.  Asegúrese de que sus páginas de productos incluyen imágenes de alta resolución y de gran tamaño. Las imágenes de los productos son de vital importancia, ya que proporcionan una primera impresión del producto y como dice el viejo dicho “una imagen vale más que mil palabras.

Un consejo, aproveche para mostrar diferentes ángulos del producto, primeros planos, o el producto en uso, muestre las virtudes y la satisfacción que aporta su adquisición.

La página muestra imágenes del vestido en diferentes ángulos. Cada uno se puede acceder sin salir de la página. El uso de una lupa en forma de cuadrado como un cursor, permite entrar en el detalle de la vestimenta en cada lugar que deseen.

Sus clientes no se pueden perder ni una particularidad, así que proporciona una imagen con vista de 360 grados.  Se sabe que esta característica condujo a un aumento del 200 % en las conversiones y una caída en los rendimientos.

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3. Beneficio y descripción del producto

¿Vender el producto?  Redacte una lectura ágil, con un toque personal y tono único. Destaque los beneficios del producto claramente.

No copie la descripción de sus competidores o de sites similares, afectará a la optimización de la página. Cree un texto propio, e incluya palabras clave para los motores de búsqueda, para indexar.

No olvide hablar de los detalles  del producto:

  • Nombre del producto y código de referencia
  • Composición del mismo: materiales utilizados.
  • Dimensiones y
  • Limpieza o lavado que requiere.
  • Características y accesorios.
  • Fabricante y modo de uso.
  • Disponibilidad de producto o estado del stock.
  • Precio, descuento y % de ahorro (si lo hay).

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El cliente es curioso y necesita estar cada vez más informado, y es por eso mismo, que se debe cumplir con este requisito de un modo amplio. Además, proporcionando el máximo de información se puede agilitar la decisión de compra mientras que de lo contrario, la  puede entorpecer.

4. Incluye vídeo

Las Imágenes son importantes y ayudan a la conversión en su tienda ecommerce pero incluir un vídeo en la página de producto es aún más relevante.  Éstos, pueden ser especialmente útiles si vende productos complejos con varias características y usos.

El hecho de añadir un vídeo a tu página de producto además, puede aumentar el posicionamiento en buscadores. Con los metadatos, como los títulos de vídeo y etiquetas de descripción, las páginas que contienen vídeos tienen más material para la indexación del motor de búsqueda.

Un vídeo también tiene una mejor oportunidad de aterrizaje en la primera página de resultados de Google, ya que no hay tantos vídeos por ahí mientras que a la vez también puede utilizarse como una gran estrategia de atraer tráfico y de viralización del contenido.

Estudios recientes confirman que la integración de vídeos está siendo especialmente eficaz para las empresas.

  • Un informe de la revista  WebSiteMegazine  confirma que la confianza de los clientes hacia el producto es superior y con menos probabilidad  de devolverlo, si veían un video previamente del mismo.
  • Otro informe revela que el 64-85% de usuarios son más propensos a comprar después de haber visto un video.
  • Varias empresas de comercio electrónico experimentaron alzas de tasas de conversión después de la introducción de los vídeos a sus páginas de productos.

 

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5.  Comentarios de clientes

Es contenido generado por el usuario, aporta una mayor credibilidad y conversiones.

Puede incluir un enlace o que aparezcan situados en la parte inferior de la imagen y descripción de producto, para que los clientes puedan leer los comentarios.

Los clientes que  leen comentarios y / o testimonios basan sus decisiones de compra en este contenido. El 61% de la gente lee los comentarios y el 63% son más propensos a comprar después de leer una reseña.

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6. Calificaciones del producto

Además de los comentarios, se pueden agregar las estrellas de valoración, que añaden una percepción de calidad al producto. Esto permite al comprador hacer un previo y rápido  juicio rápido ante la posible compra.

También otro modo de destacar un producto y que favorece a la conversión es la señal de recomendado.

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 7. Disponibilidad del producto

Nadie quiere añadir artículos a su cesta sólo para descubrir que están fuera de stock, así que, recuerde mostrar la disponibilidad del producto.

Incluso, también puede especificar si el stock es bajo, por ejemplo, “Sólo quedan 3”

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8. Precio

Incluya el precio de forma visible y clara.

Como consejo anote el precio de venta (si procede) y los ahorros.

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Tenga en cuenta la procedencia de sus visitantes, y  no olvide disponer de un convertidor de monedas  en las páginas de producto. Siempre hemos de pensar en la comodidad del cliente mientras navega por la página de producto.

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9. Guía de tallas / tamaño

Esto es muy importante, especialmente para las tiendas e-commerce de ropa. Proporcionar una guía de tamaño completo y la información sobre el estilo y la forma de la ropa puede ayudar a minimizar la tasa de devoluciones.

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10. Opciones de color

Muestre las opciones de color disponibles de los productos y, si es posible, enseñe en imágenes cómo quedan.

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11.  Código de producto

Con la inmensa popularidad de showrooming y de las compras a través del dispositivo móvil, la presencia de un código de producto en la parte superior de la página de producto es esencial. Ayuda al usuario, minorista y a las asistencias sobre el transporte de artículos, a que sea una gestión más ágil.

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12.  “Añadir a la cesta”/ “Comprar”

Un botón que sea claro y fácil de distinguir respeto a los otros elementos de la página.

Por ejemplo, que se muestre “Comprar” con un color único y provocativo, que se perciba claramente la llamada a la acción.

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La cesta

Después de clicar en el botón de “Añadir a la cesta”, es imprescindible que la cesta sea visible en la página. Suena algo obvio, pero créame que he visto páginas de producto dónde me ha costado encontrar la cesta de la compra. Esto, sólo retrasa la compra e incluso, puede ocasionar la pérdida de interés por el producto.

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13.  Mensaje de entrega

Redacte una breve declaración acerca del pedido y la entrega. Debe aparecer el código de producto, el coste y el tiempo de envío. Información importante para el comprador,  fomenta confianza al usuario sobre el pedido, y le permite asegurarse de que es correcto y de cuándo recibirá el artículo.

Un consejo, mencione el servicio de seguimiento y localización, si está disponible. Es otro método para debilitar el sentimiento de riesgo de la compra.

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 14.  Venta cruzada de productos

Una vez el usuario haya presionado el botón de “añadir a la cesta”,  y antes de producirse el pago,  puede aprovechar ese momento para agregar a la página una nueva sección, tipo pop up por ejemplo, que aporte artículos relacionados con el primero, que sean totalmente complementarios.

Se trata básicamente, de seguir la estrategia que también utilizan los supermercados, colocando chocolates y productos “capricho”, de compra impulsiva al lado de las cajas registradoras. El cliente ya es susceptible de comprar.

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15.  Resalte las ofertas especiales

Muestre en su página de producto, descuentos, tarjetas Premium,…tarjeta oro. Es además, una acción de fidelización. Muy importante que estos botones no estén ocultos o confusos entre la multitud de contenido de la página de producto.

Resalte la fecha límite de la promoción para indicar al cliente de cuánto tiempo dispone para pensar, comprar y ejecutar la compra.

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16. “Compartir con un amigo”, “Compartir en las Redes Sociales”, “Comparador de productos” o “Añadir a mi lista de deseos”

Son variantes que pueden resultar útiles, si se utilizan adecuadamente. Permite a los compradores agrupar sus artículos favoritos para una actual o futura compra, y a la vez, da al minorista la oportunidad de aprender más sobre el cliente, y recordarles cuando vuelvan a visitar la web, cuáles eran los productos que le interesaban.

Por otra parte, y ya como opinión personal; estos elementos en la página de producto deberían sólo formar parte de un ‘Plan B’ de la llamada a la acción, y no ser considerados como esenciales. Estos botones, de fin adicional, sólo ocupan espacio en la página de producto y distraen al usuario del objetivo principal, vender.

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17.Productos vistos recientemente

Es importante para usted y para el cliente. Sobre todo, proporciona al cliente la seguridad de tener todo aquello que le interesa en una misma cesta y que no hay riesgo de perder ningún artículo mientras investiga por la web. Es útil también para entre productos similares.

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18.  Métodos de pago

¿Cómo pueden pagar los clientes  el artículo? Muestre los métodos disponibles, ya que esto puede afectar en la decisión de compra.

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19.  Gastos de envío

Si puede ofrecer envío gratuito, ¡Hazlo! Hoy en día, la mayoría de clientes lo esperan.

Hay varios informes que  demuestran la eficiencia de este factor en la página de producto:

  • Un estudio E-tailing Group reveló que el envío gratuito del producto es el número uno de los criterios que los usuarios tienen en cuenta a la hora de realizar la compra.
  • Un estudio de Pulso Compete mostró que el envío gratuito incluso hizo que algunos clientes quisieran comprar más, y su ausencia, de lo contrario, fue la razón número uno para que algunos usuarios calificaran su experiencia de compra como negativa.
  • Otra encuesta reveló que el 72 % de los clientes online abandonaría el sitio web si no ofreciera envío gratuito para buscar otro que sí lo hiciera.

¿Cómo ofrecer el envío gratuito sin romper el banco?

  • Aumente el precio del producto en un porcentaje conjunto para cubrir el costo de envío gratuito.
  • Ofrece el envío gratuito cuando el pedido mínimo sea de 25 euros, por ejemplo.

¡Recuerde! No engañe ni oculte información relevante para el cliente, como podrían ser los gastos de envío, se volvería en su contra.

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20.  Política de devoluciones

Una vez más, si los clientes no están seguros acerca de una compra – ya sea por la duda de una talla de biquini o por el motivo que sea, – reitero, que sí o sí, debe existir una sección en la misma página dónde explícitamente se exprese todos los pasos y requisitos a seguir en caso de error o devolución del artículo. Disminuye la posible preocupación del usuario y promueve la decisión de comprar.

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  21.  Usabilidad de la página

Diseñe con tal de garantizar una óptima experiencia al usuario. Muy importante, de lo contrario, el cliente se irá a buscar el mismo producto a su competidor, además de no volver a visitar su web. Con esto, me refiero a que todo el contenido de la página de producto ha de ser claro, ágil, completo y profesional.

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22.  Multilingüismo de la página de producto

Considere tener la web en más de un idioma. Traduzca el contenido y que sea de la misma calidad, no reduzca la información sobre el producto porque podría entonces estar perdiendo ese cliente por no disponer de una información completa, y eso sería lo mismo a decir, que dispone de una página en otro idioma pero en vano.

Analice su publico objetivo y averigüe en qué idiomas es necesario traducir e invertir ese tiempo para que sea rentable.

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23.  Marcas de confianza

La confianza es algo más que logotipos. Es necesario que exista un diseño profesional, fácil de navegar, que contenga un contenido completo y que en todo momento haya referencias sobre la empresa/propietarios/NIF…además de varios aspectos que ya se han comentado como la política de privacidad, aviso legal,…devoluciones del producto.

Para evitar riesgos,  y fomentar la confianza e incrementar las compras online, han surgido estos símbolos de confianza online. Las webs de empresas que cuentan con este tipo de sello son identificadas como seguras.

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24  Chat en vivo,  datos de contacto de la empresa y consulta

Las estadísticas confirman que los clientes valoran la existencia de un chat en vivo, y ciertamente tiene sentido, ya que aclara cualquier duda en el mismo momento de la toma de  la decisión de compra. De igual modo, es útil que los datos, como el teléfono y correo electrónico de la empresa estén también visibles en la página.

También aparece en la página de producto, la opción de “consúltenos” del cual puede desglosarse un formulario que cubre la misma necesidad instantánea de solución de problemas o duda.

Es importante, que exista en la empra una persona encargada de responder de manera eficiente. En caso contrario, podría suponer la falta de credibilidad y la pérdida del cliente.

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25. Captación de suscriptores

Incorpore formularios y capte leads.  Piense a medio-largo plazo, para conseguir fidelizar a sus clientes, mediante el envío regular de newsletters. Regale a sus suscriptores contenido exclusivo y  relevante para ellos, ya sea acerca de las novedades de la empresa, promociones de productos, regalos, sorteos…

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26.  Estadísticas:

Es necesario tener en cada página el Código de Google Analitycs y poder recoger información detallada sobre los movimientos e intereses de sus clientes., Además, podrá  a posteriori, implementar mejoras en base a los resultados obtenidos y maximizar sus ventas.

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¿Necesita ayuda para diseñar su página de producto?

Podemos ayudarle a definir, crear y diseñar las páginas de producto que necesite, con el fin de optimizar la experiencia del usuario y maximizar sus oportunidades de venta. Hoy, el cliente es  más exigente que ayer, por lo tanto, es una obligación, para sobrevivir como tienda online, cumplir con sus expectativas e integrar las reglas y tendencias comerciales de la era digital.

Si necesita asegurarse del estado real de su ecommerce o no sabría garantizar si cumple con todos estos elementos y funcionalidades, Solicite gratuitamente una auditoria y le proporcionaremos un informe a medida de su negocio.

Infórmese y contacte con nosotros para hablar del nuevo diseño de su página de producto

Cordialmente,

Ana de la Iglesia

Comentarios

  1. Es una buena guía para los que empiezan a trabajar online y un buen resumen para los que damos muchas cosas por hecho. Gracias por el articulo

  2. Muchísimas gracias por esta publicación. Acabo de leerla y pienso aplicar de pe a pa (o al menos intentarlo) en mi tienda online todos estos interesantes consejos.

    Un saludo y no dejen de escribir artículos como este.

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