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Los 3 únicos factores que deben funcionar muy bien en una tienda online

Los 3 únicos factores que deben funcionar muy bien en una tienda online

Cada semana examino tiendas online que no funcionan – no cumplen con las expectativas – y sus propietarios quieren saber cómo las pueden rentabilizar. A la pregunta “para usted, ¿cuál es el factor clave que se debería mejorar?” las respuestas son de lo más variadas:

  • Vamos a hacer que la web sea responsive
  • Es un problema de confianza
  • Hay que mejorar el SEO
  • Necesitamos un sistema para gestionar las devoluciones
  • Deberímos mejorar el branding
  • Tenemos que añadir opiniones de clientes

… y más del mismo estilo.

¿Quieres saber una cosa? ¡Todo esto no es importante! Son tácticas, aspectos muy concretos, entre muchos otros. Es evidente que son importantes, pero no son aspectos clave, los resultados de la tienda no mejorarán significativamente si los mejoramos.

Son sólo árboles dentro de un bosque. Son árboles grandes, importantes, frondosos, pero sólo unos de muchos árboles igualmente grandes y frondosos. [Leer más…]

Pon el teléfono – pero no de cualquier modo

Poner el teléfono en una tienda online sirve para que tus clientes te puedan llamar. Pero aún más importante, sirve para que tus clientes sepan que te pueden llamar. Es decir, es un tema principalmente de confianza.

Los clientes van a llamar:

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