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Integraciones en ecommerce – todo lo que debes saber

Integraciones en ecommerce

En un proyecto de ecommerce mínimamente complejo siempre hay alguna integración que desarrollar: ERP, CRM, almacén, contabilidad… Es algo que forma parte del trabajo habitual. Por eso siempre me sorprende oír tonterías afirmaciones como estas:

  • Nuestro ERP está integrado con la plataforma ABC, por tanto, si quieres desarrollar una tienda online, tienes que hacerlo en esta plataforma. Y (normalmente) con la empresa que te diremos nosotros.
  • Hemos desarrollado un conector superguays entre la plataforma de ecommerce ABC y el ERP XYZ. Habrá que adaptarlo a tu empresa (tu caso es especial – siempre lo es), y el conector más la adaptación cuestan una fortuna.
  • Hacer una integración es fácil, sólo hay que enviar un archivo CSV.

A ver, ni tanto, ni tan calvo: las integraciones con otros sistemas (ERP, almacén, contabilidad…) son necesarias, pero ni son tan complejas, ni tan fáciles como algunos pretenden. [Leer más…]

¿Cómo saber los precios de tu competencia en cada momento?

Cómo saber los precios de tu competencia en cada momento

Gracias a internet, los consumidores pueden comparar fácilmente los precios que ofrece cada comercio. Si te dedicas a la venta de marcas comerciales de otros fabricantes, ya conocerás la gran influencia de los precios en la decisión de compra de los clientes. Y es que ante un producto que es igual en cualquier comercio, el precio es el factor decisivo. Sin embargo, mientras que los clientes solo comparan el precio de un producto, los empresarios deben comparar el de todos sus productos, lo cual puede ser una locura. En este artículo Burc Tanir de Prisync nos explica cómo comparar los precios de los competidores de forma automatizada.

El incremento de la competencia, 12 millones de tiendas quieren tus clientes

Hasta hace no mucho tiempo, los mayores competidores de los comerciantes eran los establecimientos que estaban en su misma calle o, un poco más lejos, el centro comercial de la ciudad.

Pero, en los últimos 15 años, internet se ha generalizado y la mayoría de los comercios han optado, en mi opinión acertadamente, por abrir su tienda online. Esto posibilita alcanzar un público mucho más amplio que al que antes se tenía acceso, pero también que establecimientos localizados muy lejos, quizá incluso fuera del país, compitan con tu negocio por conseguir vender productos similares.

Este aumento de la competencia es algo que cualquiera puede intuir, pero uno no se hace consciente de las implicaciones que tiene hasta que no echa un vistazo a una cifra como que actualmente se han superado los 12 millones de tiendas online. Un dato que no va a hacer sino aumentar debido a la paulatina incorporación de los países emergentes al comercio online.

Dicha tendencia tiene como consecuencia que los consumidores, con unos pocos clics o un par de palabras clave bien seleccionadas, pueden comparar comercios de todo el mundo. Desde el punto de vista empresarial esto significa una gran necesidad de información, para saber qué están haciendo los competidores en cada momento. Hoy en día, la información es la clave a la hora de comprar y, por tanto, también lo es a la de vender.

La competencia de los precios

Ante este panorama los negocios que ofrecen marcas o productos de amplia distribución, que son iguales independientemente del comercio en que se vendan, se ven en una situación en la que el precio es un factor fundamental en la decisión de compra. Muchos de ellos afrontan el problema de no controlar los precios que se están ofreciendo en el mercado o, en el mejor de los casos, de que controlarlos les lleva una gran cantidad de tiempo y esfuerzo. [Leer más…]

Cómo perdemos clientes, y cómo evitarlo

Cómo perdemos clientesHace unos meses publiqué un artículo, 15 maneras tontas de perder un cliente. Fue muy divertido, pero me quedó el gusanillo de tratar el tema en mayor profundidad, porque es importante y no se suele hablar de ello.

Y es que es realmente importante. A ver, seamos sinceros: muchas veces nos preocupamos de convencer a nuevos clientes de que nos compren, hacemos todos los esfuerzos que podemos. Pero en cuanto ya son clientes nos olvidamos de ellos, pasamos a buscar otros clientes nuevos, y damos por supuesto que, como ya nos han comprado, lo seguirán haciendo.

Nada más lejos de la realidad.

Y el auténtico drama es que es mucho más fácil (léase “económico” o “rentable”) mantener a un cliente satisfecho que conseguir uno nuevo – hasta 7 veces más económico, según algunos estudios.

Tanto da el tipo de empresa de que se trate: B2B o B2C, online u offline, con venta masiva o con comercial, compra de impulso o de gran implicación… Tener satisfecho a un cliente es rentable – muy rentable. [Leer más…]

Los 3 únicos factores que deben funcionar muy bien en una tienda online

Los 3 únicos factores que deben funcionar muy bien en una tienda online

Cada semana examino tiendas online que no funcionan – no cumplen con las expectativas – y sus propietarios quieren saber cómo las pueden rentabilizar. A la pregunta “para usted, ¿cuál es el factor clave que se debería mejorar?” las respuestas son de lo más variadas:

  • Vamos a hacer que la web sea responsive
  • Es un problema de confianza
  • Hay que mejorar el SEO
  • Necesitamos un sistema para gestionar las devoluciones
  • Deberímos mejorar el branding
  • Tenemos que añadir opiniones de clientes

… y más del mismo estilo.

¿Quieres saber una cosa? ¡Todo esto no es importante! Son tácticas, aspectos muy concretos, entre muchos otros. Es evidente que son importantes, pero no son aspectos clave, los resultados de la tienda no mejorarán significativamente si los mejoramos.

Son sólo árboles dentro de un bosque. Son árboles grandes, importantes, frondosos, pero sólo unos de muchos árboles igualmente grandes y frondosos. [Leer más…]

26 Elementos que no pueden faltar en la página de producto de tu ecommerce

Recuerde que la página de producto es lo más importante de su tienda online, quien mantiene al usuario interesado y quien hace posible la venta, así que cuídela y no descarte ningún punto.

Esta lista contiene los elementos más comunes que los clientes están buscando en las páginas de productos de comercio electrónico, así como algunas de las características más avanzadas que pueden mejorar su experiencia.

Algunas de las categorías de esta lista son esenciales para cualquier minorista, mientras que otras dependen del mercado, del sector y del destino.

El propósito de la página de detalles del producto es:

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Cómo relanzar una tienda online que no vende

Relanzamiento ecommerce

Has dedicado una gran cantidad de tiempo, trabajo y dinero a crear tu tienda online. Has preparado el diseño, desarrollado la tienda, cargado los productos y las categorías. Has abierto cuentas en las redes sociales. Estás haciendo Adwords (y te cuesta una pequeña fortuna – o no tan pequeña). Has tenido en cuenta muchos detalles, has leído, te has informado, asesorado, has consultado. Tu negocio online debería estar funcionando.

Pero no vendes.

Por decirlo con más precisión: vendes, pero vendes poco, no lo suficiente para que la tienda sea rentable, pero tampoco lo bastante poco para que esté claro que no funciona y haya que cerrarla. Es más, estás convencido, sabes que tienes un buen producto y deberías estar vendiendo más.

Otras tiendas, que no son mejores, están vendiendo, y la tuya no.

Está claro que algo falla, y no sabes qué es. Comparas con otras tiendas, haces cambios, haces ofertas, y siempre parece que ahora sí has acertado, está a punto de arrancar… Pero no termina de arrancar nunca. Sabes que hay algo que falla, algo está impidiendo que los clientes se decidan a comprar, si sólo pudieras saber qué es…

Tengo una mala noticia: eso que falla, ese detalle que te está pasando por alto, que tienes que encontrar y arreglar para empezar a vender… no existe.

No existe un “botón mágico” que haya que pulsar y ya está. [Leer más…]

El número más importante que debes medir y mejorar en tu ecommerce: NPS

NPS Score

¿Qué tienen en común empresas como Amazon, Zappos, Dell o ING? Todas ellas están enfocadas a mejorar su relación con el cliente (tienda, emails, procesos…) de manera sistemática: hacen pruebas A/B constantemente, analizan sus datos de todas las formas posibles… y escuchan a sus clientes usando NPS.

NPS (iniciales de Net Promoter System, Sistema de Promotores Netos) es una metodología desarrollada por Fred Reichheld, de la consultora Bain & Company (http://www.bain.com/). La usan grandes empresas en todos los sectores – aunque está disponible para empresas de cualquier tamaño – para conocer, de una manera clara y sencilla, la calidad de su servicio, que a su vez determina la fidelización de los clientes.

Puede que no sepas lo que es el NPS, pero seguro que te han hecho la pregunta clave decenas de veces: “¿Cuál es la probabilidad de que nos recomiende [a la empresa XYZ] a sus familiares y amigos?” (o una variación similar). Esta pregunta, aparentemente sencilla, es la que muestra una mejor correlación con el grado de fidelización de los clientes, el cual está muy relacionado con la rentabilidad y el crecimiento futuro de la empresa. [Leer más…]

Cómo doblar las ventas online

doblar-ventas

¿Te gustaría duplicar las ventas de tu negocio? Te permitiría contratar a más gente, renovar tus equipos, ponerte al día con esa póliza de crédito, hacer unas buenas vacaciones… Aunque, dirás, es una fantasía, como que te toque la lotería. Pues bien, duplicar las ventas es, en muchos casos, más fácil de lo que crees. Y usando medios que están al alcance de cualquier empresa.

Vamos a ver cómo se puede hacer, de dónde va a salir el aumento, y cómo conseguirlo.

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5 detalles de los Reyes Magos que podemos copiar a nuestro negocio online

Rey blancoCada año, viendo el desfile de Reyes, me impresiona la excelente y masiva organización del evento. Tanta actividad, tanta preparación, tanto movimiento, y que se concentre todo en una sola noche, incluyendo el desfile y todo el reparto de regalos, me parece algo increíble. Me llena de envidia. Y me hace pensar en cómo podemos llevar una parte de esa magia, aunque sea pequeña, a nuestros negocios, a nuestro trabajo del día a día. Mi conclusión es que hay aspectos muy concretos en los que nos podemos inspirar para mejorar, ni que sea un poquito, la vida de nuestros clientes.

1. El efecto “Uaaau”

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Prepárate para vender en Navidad

Decoración de Navidad

Acabamos de volver de las vacaciones de verano, y todavía nos estamos adaptando a la normalidad: los niños van al cole, revisamos los emails que se han acumulado, organizamos una última barbacoa…

Queda mucho para que llegue la Navidad – ¿o no? Pues no, la Navidad está a la vuelta de la esquina, y  si no te empiezas a preparar ahora, puedes perder el carro. Además de la vuelta al cole, septiembre es también el momento de planear la campaña de Navidad y empezar a ponerla a punto.

Vamos a ver siete aspectos que debes considerar para aprovechar al máximo la campaña de este año.
 

1. Define los canales que vas a utilizar, y las acciones.

No vale con usar un solo canal, debes plantear qué canales vas a utilizar para llegar a tus clientes. Esta es una lista incompleta:

  • SEO – optimización de buscadores
  • Google Adwords
  • Anuncios gráficos
  • Email marketing
  • Redes sociales…

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Crítica no solicitada de la tienda online H&M

Crítica de la tienda online H&MA finales de agosto, con una gran cobertura mediática (debido a la relevancia de la marca), abrió sus puertas virtuales la tienda online de H&M en España. No es tan frecuente que una de las grandes marcas abra tienda en Internet (ya están todas), así que pensé que valdría la pena hacerle una buena visita, a ver qué tal hacen las cosas los chicos grandes. En Imension intentamos crear buenas tiendas, que estén en condiciones de competir y vender. Pero siempre hay una limitación de recursos, no podemos hacerlo todo, siempre hay que trazar una línea de lo que es razonable hacer. Es bonito, de vez en cuando, ver lo que se puede conseguir cuando se tienen los recursos para hacerlo bien.

Así que me he tomado un rato libre y he visitado la tienda, dispuesto a dejarme impresionar.

Hay dos cosas que he dado por supuestas antes de entrar. La primera, es que muy probablemente la tienda es una extensión de la tienda internacional de H&M, no es estrictamente nueva, de modo que puede haber detalles “heredados” de otros países, o con una cierta edad. La segunda es que la clientela principal de esta tienda no son desconocidos sino clientes habituales, que ya conocen la marca – es posible que haya detalles que requieran un conocimiento previo. No es una tienda a la que vayas porque te la has encontrado en Google, vas porque sabes dónde quieres ir.

Yo no soy cliente habitual de H&M, así que no tengo este conocimiento de la empresa. Espero que este hecho no estropee demasiado mis observaciones.

Primer contacto: selección del país

Al entrar en hm.com, la primera página es la de selección del país. Curioso, porque está muy claro cuál es mi país – mi IP está perfectamente identificada, y las preferencias de idioma de mi navegador también lo dicen. Además, hay una regla de usabilidad muy conocida, establecida ya hace bastantes años, que invita (enérgicamente) a evitar estas páginas “puente”. [Leer más…]

Ranking 2014 de plataformas de ecommerce

En abril de 2014 se ha publicado un estudio acerca de las plataformas de ecommerce más usadas a nivel mundial. El estudio se basa en la clasificación de Alexa, y ha consistido en identificar qué webs, de entre el millón de webs más importantes en tráfico, son tiendas online, y qué plataforma utilizan.

Hay que destacar que las tiendas que aparecen en el primer millón son tiendas que realmente tienen ventas significativas (o mejor dicho, un tráfico significativo). El reparto de tiendas de cada plataforma en total, sin restringirlas al primer millón, es muy diferente, hay un porcentaje mucho más alto p.e. de tiendas hechas en osCommerce o VirtueMart. El hecho es que ahí se incluye una infinidad de tiendas irrelevantes, que no venden – eso es algo interesante en este estudio, que sólo tiene en cuenta las tiendas que realmente importan, las conclusiones son mucho más útiles que en otros estudios donde no se tiene en cuenta este ranking. [Leer más…]

Carritos abandonados: por qué existen, y qué podemos hacer para remediarlo (con seis infografías)

infografía de carritos abandonados

Cualquiera que tenga una tienda online experimenta un fenómeno de lo más molesto: hay clientes que añaden productos al carrito, hacen el proceso de compra (todo o parte), y al final no terminan la compra. Son los carritos abandonados.

Evidentemente uno se da cuenta de que está perdiendo muchísimo dinero en esos carritos: pueden ser perfectamente un 70% del total de pedidos de la tienda – si conseguimos que esos clientes terminen el pedido, triplicaremos las ventas. Si tan sólo supiéramos cómo…

Está claro que esos clientes han decidido no comprar a última hora, por algo que falla en la tienda. Sólo se trata de encontrar eso que falla, corregirlo… y a disfrutar.

O eso parece.

Vamos a ver qué son los carritos abandonados, por qué se producen, qué significan, y qué podemos hacer con ellos.

Por qué se produce el abandono de carritos

Hay 3 causas por las que un cliente abandona un carrito. [Leer más…]

Crítica no solicitada de la tienda online famosatoystore.com

Hace tiempo que tengo ganas de publicar comentarios sobre tiendas de referencia, usarlas como material de trabajo para analizar cuestiones de usabilidad, marketing, fidelización, etc. en comercio electrónico.

Hoy he leído la noticia de que la marca española de juguetes Famosa ha abierto una tienda online. Dada mi condición de padre de un niño de 7 años, me considero razonablemente familiarizado con el marketing de juguetes (lo sufro a diario), así que es una buena candidata para ser víctima del el primer artículo.

Se trata de hacer una crítica feroz constructiva sobre esta tienda. La he escogido también porque es la tienda de una marca importante (o al menos conocida), por lo que podemos suponer (o esperar) que estará bien trabajada.

Estas son mis contribuciones (completamente desinteresadas).

famosaplaystore

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Ecommerce: vende más con varias opciones de entrega

Opciones de entrega en tiendas onlineUn hecho que aparece siempre en las encuestas y en los estudios de conversión, es que las tiendas que ofrecen más opciones de entrega venden más. Pero no se trata de que el cliente pueda escoger el mismo servicio en 3 agencias distintas, sino que pueda escoger un servicio diferente.

Lo que funciona es ofrecer una variedad de opciones en las que cada cliente encuentre la forma de entrega más conveniente para él.

¿Qué pasa si no se ofrecen opciones? Que los clientes no compran: el 50% de clientes afirman haber abandonado un pedido debido a que no había opciones de entrega convenientes, según este artículo de econsultancy.

Hay varios criterios sobre los que se puede hacer variaciones en el servicio:

  • Plazo de entrega: 1 hora, mismo día, día siguiente, en X días…
  • Lugar y horario de entrega: a domicilio, en tienda, en punto de recogida…
  • Fiabilidad e información acerca de la entrega: código de seguimiento, avisos por SMS, garantía de entrega…
  • Personalización, y casos especiales: cambios y devoluciones, fecha de entrega acordada…

Jugando con combinaciones de estos factores, se puede generar muchas ofertas diferentes, cada una con sus propias características y precios. Entre esas opciones, seguro que hay unas cuantas ganadoras – se trata de identificarlas y proponerlas a los clientes. [Leer más…]

Ebook gratuito: Tiendas online para fabricantes y mayoristas

 

Tiendas online para fabricantes y mayoristas

Si su empresa es fabricante o mayorista es muy probable que esté considerando añadir el comercio electrónico a sus canales de distribución. Las ventajas de la venta directa son muchas y claras, igual que utilizar una tienda online para mejorar el servicio a sus clientes, o para abrir nuevas oportunidades de negocio.

Pero entrar bien en el canal online no es tan fácil como parece, hay muchas opciones y variables en juego, y además hay riesgos: que el proyecto no salga bien, canibalización entre líneas de negocio, y el peor de todos, que pueda tener un conflicto de canal.

En este ebook abordamos todos estos temas y exponemos, de una forma breve y precisa, las opciones, las oportunidades y los riesgos que debe tener en cuenta al construir su canal online.

Puede descargar aquí el ebook, es gratis:

>> ebook: Tiendas online para fabricantes y mayoristas <<

¡Feliz lectura!

 

Xavier Paz

 

 

 

 

Tendencias en comercio electrónico para 2014

Tendencias en comercio electrónico para 2014

Ya que estamos a punto de entrar en el 2014, es tiempo de pensar un poco en lo que vendrá en el nuevo año. Aunque no podemos tener pistas sobre los nuevos desarrollos que eclosionarán este año, sí hay una serie de tendencias claras, que llevan un tiempo mostrándose y que serán muy importantes durante este año.

Vamos a ver varias de estas tendencias para el 2014.

 

1.     Recogida en tienda y comercio de proximidad

La opción de comprar online y recoger en la tienda, en locales próximos, está en auge. Se trata de tiendas donde el cliente compra habitualmente, ya conoce el producto, y al hacer el pedido online ahorra tiempo: cuando pasa por la tienda ya se lo tienen preparado y sólo tiene que recogerlo y pagarlo. Empieza a ser muy importante en supermercados y tiendas de compra habitual. [Leer más…]

Cuánto cuesta crear una tienda online

cuanto-cuesta-crear-tienda-onlineUna de las preguntas más recurrentes en este negocio del comercio electrónico, es “¿cuánto me puede costar crear una tienda online?” (la segunda es “¿qué puedo vender online?”).

Es una pregunta que no tiene una respuesta fácil, y sobre todo no es la respuesta que se suele dar. El coste que se suele mencionar es la cuota mensual del alojamiento, o el coste de instalar y configurar el software. Pero crear una tienda online es mucho más que eso, hay que realizar muchas actividades para ponerla en marcha, y esas actividades tienen un precio, que hay que añadir al coste de crear la tienda.

Hay quien dice: como hay plataformas open source gratuitas, y también hay alojamientos gratuitos, montar una tienda online debería ser gratis, eres tonto si pagas algo.

Y es rigurosamente cierto. Es decir, si uno se conforma con el equivalente de vender CDs pirata por la calle. Pero si se aspira a algo más, como por ejemplo crear un negocio rentable, no es suficiente. [Leer más…]

Cómo aprovechar al máximo los emails transaccionales

Email transaccionalTienes una tienda online, y has desarrollado todas las herramientas de marketing que tienes a tu disposición: has preparado ofertas, banners en la tienda, has preparado emailings, una campaña en Adwords. Todo en la tienda está listo, has eliminado barreras, puesto textos e imágenes que la hacen más atractiva y dan mayor confianza. Y los clientes están respondiendo: recibes un buen tráfico, están viniendo a la tienda, viendo los productos y, lo que es más importante, comprando.

¿Qué más se puede pedir? ¿Se puede mejorar aún más?

La respuesta es sí, se puede mejorar. Y además es rápido y fácil. Con los emails transaccionales.

Me refiero a los emails automáticos que manda la tienda cuando el cliente realiza una transacción en ella. Los más importantes son los emails que se mandan con los pedidos, pero hay más: registro, suscripción, consulta… Podemos usar estos emails para aumentar el importe de la compra, mejorar la satisfacción del cliente, reducir devoluciones y quejas, facilitar futuros pedidos, y en general, fidelizar al cliente para que lo siga siendo durante mucho tiempo. [Leer más…]

Prepara tu tienda online para vender más en 2013

ecommerce-20132012 se va, llega 2013, y hay que pensar en qué vamos a hacer – si se puede, algo que sea mejor y diferente. Si tienes una tienda online, te propongo 7 líneas de trabajo muy concretas para mejorar los resultados de tu tienda.

No hace falta que las implementes todas, ni en este orden, y puede que algunas no se apliquen a tu tienda – cada tienda es un mundo, y parte de una situación diferente. Pero te aseguro que, cuantos más puntos desarrolles, mejores resultados tendrás.

1. Empieza un proyecto de optimización de conversiones

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Los banners rotatorios son malos para la salud (de su web)

Me refiero a los grandes banners rotatorios que aparecen en las portadas de webs y tiendas online. Con multitud de efectos en las transiciones, con todo tipo de diseños, se usan para dar animación a la portada, para presentar ofertas, para explicar el contenido de la web o el propósito de la empresa.

El caso es que los banners rotatorios no funcionan bien. Tal como se usan habitualmente, son un desperdicio del espacio más valioso de la web (el inicio del contenido en la portada) y un factor que reduce la eficacia de la página. Algo que es ampliamente conocido en el mundillo de la optimización de conversiones (p.e. ver este artículo de Tim Ash, o este otro de Chris Goward), pero no tanto entre los diseñadores de webs.

¿Cuál es el problema con los banners rotatorios?

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24 preguntas que debe hacer antes de contratar una tienda online

24 preguntas que debe hacer antes de contratar una tienda online

En medio de la crisis que estamos viviendo, el comercio electrónico es un sector en auge. Esto hace que, si ya antes era un sector atractivo, ahora está viviendo la entrada masiva de autoproclamados “expertos” dispuestos a crear una tienda por un módico precio.

El caso es que la mayoría de tiendas online fracasan. Sencillamente, no están bien hechas, o no son escalables, o no se invierte lo suficiente en su promoción (por falta de asesoramiento), o dependen de un proveedor que no da la talla…

Al final queda una tienda abandonada y un empresario defraudado.

Crear una tienda online no es simplemente instalar un programa de software: es crear un negocio, y esto es algo muy serio. Plantéelo así – necesita una empresa (o un profesional) que cree la base de un negocio online, y va a perder mucho si falla (dinero, tiempo y trabajo, ilusión, una oportunidad de negocio…) Es fundamental escoger un proveedor que realmente pueda crear la tienda que necesita.

A continuación le planteo una serie de preguntas que puede hacer a su candidato. No hay respuestas correctas, pero sí respuestas insatisfactorias – las explicaciones que le dé le permitirán valorar su grado de profesionalidad, y hasta qué punto es capaz de crear su tienda. [Leer más…]

Cómo mejorar tus ventas

Marketing online

Muchas personas asocian el marketing online con una serie de actividades promocionales muy claras, como Adwords, posicionamiento en buscadores o redes sociales. Basta con poner unos anuncios o contratar un consultor SEO y ya se está haciendo marketing online. Pero el marketing online es mucho más. Es una serie de canales para llegar al cliente, y también una metodología, que debe incluir análisis, actuaciones y la medición de resultados.

 

Vamos a ver algunos aspectos del marketing online que deberían ser básicos, pero con mucha frecuencia se ignoran completamente (incluso en empresas grandes). [Leer más…]

Cómo vender cuando no se tiene el mejor producto

El mejor producto

Vamos a suponer que alguien, la empresa X, tiene el producto perfecto. Quiero decir que en una comparación frente a frente con otros productos, siempre gana: hay argumentos sólidos, incontestables, que el cliente puede entender y que valora, y que harán que X siempre gane el pedido.

En estas condiciones, podríamos suponer que,

  1. X se podrá llevar hasta el 100% del mercado, y
  2. X se llevará cualquier pedido en el que participe.

¿Estas suposiciones se corresponden con la realidad? ¿Realmente los mejores productos tienen el 100% de cuota de mercado (o se acercan)? ¿O es verdad que los productos con mayor cuota son siempre los mejores? ¡Por supuesto que no! Puede que los mejores ni siquiera sean los primeros en su mercado, que el primero sea un producto claramente inferior.

¿Dónde está el fallo en el razonamiento?

Hay tres suposiciones implícitas (pero no evidentes) en la situación que hemos planteado.

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Qué equipo hace falta para crear una tienda online

equipo webHay quien dice que crear una tienda online es fácil: basta con instalar un software gratuito, configurar y ya está. Pero en las tiendas que creamos nosotros, tienen que participar al menos seis especialistas diferentes, o no salen bien. ¿Qué pasa, es que somos tontos o qué?

Diría que no, que realmente hacen falta esos especialistas para crear una tienda online seria, que tenga posibilidades reales de funcionar. Y es que una tienda online es una construcción muy compleja, hay muchos aspectos que hay que conocer y dominar.

Vamos a ver cuales son esas especialidades, las habilidades que pueden ser necesarias para crear una tienda online de calidad. Y de paso, veremos si es posible (o razonablemente posible) encontrar una persona que lo domine todo.

Qué especialistas deben participar en la creación de una tienda online

1. Diseñador gráfico [Leer más…]

Qué hay dentro de una tasa de conversión

¿Qué es la tasa de conversión? Para cualquiera que tenga una tienda online, la respuesta es muy fácil: es el número de pedidos dividido por el número de visitantes únicos en un periodo de tiempo.

Tasa de conversión

Fácil, ¿no? Y además nos permite comparar tiendas, y ver qué tal están funcionando. Sencillo y muy útil.

¿O quizás no es tan sencillo? Tal vez no deberíamos contar todos los pedidos como si fueran iguales. ¿Estamos mezclando pedidos de equipos nuevos con pedidos de suministros (con diferencias de importe en proporción de 1 a 10)? ¿Estamos contando como pedidos simples solicitudes de muestras gratuitas? [Leer más…]

Complejidad en el diseño de tiendas online

Según a quién escuche, puede parecer que crear una tienda online es fácil: se instala osCommerce (o Prestashop, Magento, o el programa de turno); se pone una plantilla; se cambia el logotipo y cuatro colores; se pone el catálogo, y listos, ya tiene su tienda online.

¿De verdad es tan fácil? ¿Existe la “talla única” en tiendas online? ¿Hay un modelo que sirva para cualquier producto, en cualquier sector, y en cualquier circunstancia?

No existe la talla única en tiendas online [Leer más…]

Barcamp e-commerce Barcelona: una decepción

Este jueves asistí a la jornada Barcamp ecommerce en Barcelona, presentado en las instalaciones de Barcelona Activa.

La intención es buena, pero se queda corto, corto, corto… en muchos aspectos.

1) El drama de las acreditaciones

Sé que debería ser una cuestión menor, pero cuando hay una cola de tres cuartos de hora para repartir los badges, que entregan dos personas después de buscarlos secuencialmente en una pila sólo ordenada de manera marginal, uno piensa que se podría haber hecho algo mejor. Por ejemplo, poner a más personas a esto; repartir las colas según el abecedario; tener las tarjetas en varias cajas, bien ordenadas, y metidas dentro de la funda de plástico. O incluso, en lugar de entregar una fantástica entrada con un bidi y todo, entregar la tarjeta impresa, para no tener que buscar nada. Si en los aeropuertos se hace, ¿por qué no aquí?

Pero pasemos a temas más serios.

2) ¿Ponentes, o comerciales?

Sé que es difícil encontrar ponentes de categoría suficiente para un evento como este, pero creo que podrían haber enconrado algo mejor. Unos cuantos eran excelentes, pero algunos patinaban de lo lindo: no sabían del tema (claramente no eran técnicos), y sus únicas intervenciones eran para decir que tenían la mejor plataforma, el mejor servicio, y que cualquier otra solución no vale la pena. Patético.

3) ¿Moderadores, o ponentes?

Curiosamente, había momentos en que los moderadores tenían mucho protagonismo, haciendo preguntas, respondiéndolas, interpretándolas. Me parece muy bien que quien dirija una conferencia participe en ella, pero si es así que se quede en la mesa y que se presente de entrada, para que sepamos qué esperar .

4) ¿Conferencia, mesa redonda, debate o discusión de café?

Se supone que son conferencias con un formato muy abierto, en el que se anima a la participación del público. Pero una cosa es esto, y otra es ir directamente al debate, sin ningún tipo de introducción ni plan, y sin controlar al público.

Lo que pasó, al menos en dos de las conferencias a las que asistí, fue que toda la sesión fue “secuestrada” por unos pocos asistentes (no los ponentes) que explicaban su historia, sus experiencias y sus prejuicios, extendiéndose de manera exagerada, y sin que nadie pusiera coto. Por ejemplo, en la sesión sobre marketing 2.0 los ponentes casi ni hablaron, entre un par de listos del público y el mismo moderador.

Conclusión

En resumen, me fui de allí sin haber aprendido nada, y bastante frustrado por la pérdida de tiempo. Opinión compartida por algunos conocidos a los que fui viendo durante el día.

Sí me llevé una buena impresión de una de las empresas que participaban, Conzentra. No he tenido mucho contacto con ellos antes, pero tenían un representante en todas las conferencias a las que fui, y me parecieron bastante competentes. Al menos en comparación con los demás, que en general fueron bastante flojos, si no directamente malos.

La organización de Barcelona Activa, excelente, como siempre. Y eso sí, los croissants estaban estupendos. Lo mejor del día.

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Publicación de la noticia del Barcamp en Loogic, Baquia, Winred, Agendaweb, entre otros.

Otra opinión, en el blog Marketing en Internet.

Cómo no investigar a la competencia

Que hay que estar al tanto de lo que hace la competencia, es un hecho. Que hay que tantear por dónde se mueve el mercado, también.

En algún momento u otro, todos nos hemos dirigido a algún competidor para preguntar sobre su oferta. Queremos saber cuáles son sus argumentos, su política de precios, si son una amenaza, si están haciendo algo realmente interesante que se nos ha pasado por alto…

Y al revés, es evidente que una parte de las consultas que nos llegan no son más que intentos de sonsacarnos información comercial, confidencial o no.

Es un hecho, es inevitable. Nuestros competidores nos están mirando, nos están tanteando, intentan saber qué hacemos.

Pero hay maneras, y maneras. Mientras es razonable pedir material comercial y precios orientativos, no es de recibo pretender que te den material confidencial, ni hacer trabajar de más a alguien. Y hay que hacerlo con clase, por favor, hay que ser profesionales en todo momento.

[Leer más…]

Libro Blanco del Comercio Electrónico

libro_blanco_comercio_electronicoAyer tuve la ocasión de leer el Libro Blanco del Comercio Electrónico, que acaba de publicar la AECEM. Es una iniciativa importante, se echaba a faltar una introducción coherente y completa al complejo mundo del comercio electrónico.

Me ha gustado mucho, más de lo que esperaba. Sin ser un estudio profundo, sí trata prácticamente todas las cuestiones que debe saber quien se plantee invertir tiempo o dinero en comercio electrónico. Es muy bueno que alguien con la credibilidad de la AECEM explique todo lo que hay implicado en un proyecto de este tipo. Demasiadas veces nos han vendido la idea de que nos basta con poner un oscommerce o alquilar una tienda por 50 € al mes, y venderemos como posesos automáticamente.

Como digo, no es un manual en profundidad, sino una introducción bastante completa. Incluso trata temas poco frecuentes, como los tipos de productos que se pueden vender por Internet (por ejemplo, la venta de entradas), y especialmente toda la gestión de la relación con el cliente, tema que habitualmente queda oculto detrás del bla bla tecnológico.

El Libro Blanco está publicado por la AECEM, y se puede descargar en su web: http://www.libroblanco.aecem.org/.