Hablamos de negocios online: comercio electrónico, marketing online, SEO/SEM, redes sociales, generación de leads, modelos de negocio...

Cómo doblar las ventas online

doblar-ventas

¿Te gustaría duplicar las ventas de tu negocio? Te permitiría contratar a más gente, renovar tus equipos, ponerte al día con esa póliza de crédito, hacer unas buenas vacaciones… Aunque, dirás, es una fantasía, como que te toque la lotería. Pues bien, duplicar las ventas es, en muchos casos, más fácil de lo que crees. Y usando medios que están al alcance de cualquier empresa.

Vamos a ver cómo se puede hacer, de dónde va a salir el aumento, y cómo conseguirlo.

[Leer más…]

Ranking 2014 de plataformas de ecommerce

En abril de 2014 se ha publicado un estudio acerca de las plataformas de ecommerce más usadas a nivel mundial. El estudio se basa en la clasificación de Alexa, y ha consistido en identificar qué webs, de entre el millón de webs más importantes en tráfico, son tiendas online, y qué plataforma utilizan.

Hay que destacar que las tiendas que aparecen en el primer millón son tiendas que realmente tienen ventas significativas (o mejor dicho, un tráfico significativo). El reparto de tiendas de cada plataforma en total, sin restringirlas al primer millón, es muy diferente, hay un porcentaje mucho más alto p.e. de tiendas hechas en osCommerce o VirtueMart. El hecho es que ahí se incluye una infinidad de tiendas irrelevantes, que no venden – eso es algo interesante en este estudio, que sólo tiene en cuenta las tiendas que realmente importan, las conclusiones son mucho más útiles que en otros estudios donde no se tiene en cuenta este ranking. [Leer más…]

Artículo en Harvard-Deusto Marketing y ventas

Artículo en Harvard-Deusto

Este mes he publicado un artículo en la revista Harvard-Deusto Marketing y Ventas. Trata sobre las tendencias actuales en el mercado de marketplaces (Ebay, Amazon y demás), cómo integrarlos en la estrategia de ventas de nuestra empresa (tanto si es un ecommerce como si es una empresa de venta más tradicional), y cuáles son los aspectos clave para tener éxito en la venta a través de un marketplace.

Aunque ya he publicado ocasionalmente en revistas y prensa escrita, este artículo me hace una ilusión especial porque soy un antiguo lector de la revista Harvard Business Review y de su versión española, Harvard-Deusto. Quién me iba a decir cuando hacía el master que un día vería mi nombre en esa revista :-)

Puedes leer el artículo, y descargarlo, en esta dirección: http://www.harvard-deusto.com/articulo/La-nueva-era-de-los-marketplaces

¡Feliz lectura!

Xavier Paz

Crítica no solicitada de la tienda online famosatoystore.com

Hace tiempo que tengo ganas de publicar comentarios sobre tiendas de referencia, usarlas como material de trabajo para analizar cuestiones de usabilidad, marketing, fidelización, etc. en comercio electrónico.

Hoy he leído la noticia de que la marca española de juguetes Famosa ha abierto una tienda online. Dada mi condición de padre de un niño de 7 años, me considero razonablemente familiarizado con el marketing de juguetes (lo sufro a diario), así que es una buena candidata para ser víctima del el primer artículo.

Se trata de hacer una crítica feroz constructiva sobre esta tienda. La he escogido también porque es la tienda de una marca importante (o al menos conocida), por lo que podemos suponer (o esperar) que estará bien trabajada.

Estas son mis contribuciones (completamente desinteresadas).

famosaplaystore

[Leer más…]

15 maneras tontas de perder un cliente

15 maneras tontas de perder un cliente

Por mucho que nos pese, llega el momento en que un cliente nos deja. Puede ser porque no nos necesita más, porque un competidor realmente se lo ha ganado, o porque se equivoque. Es lástima, pero es ley de vida, va a pasar siempre.

Pero puede ser peor, que lo perdamos por tontos, por cometer una de estas tonterías.

(Evidentemente hablo en primera persona por simpatía, yo jamás de los jamases he perdido a un cliente de esta manera. Palabra de honor.)

1) Meter la pata hasta el fondo, disimular, y que tu cliente se entere.

[Leer más…]

Qué hacer si tu inversión en Adwords no se convierte en ventas

www.imension.com

 

Cuando preparamos una campaña de Adwords todos buscamos lo mismo: un buen CTR (porcentaje de clics por impresiones, es decir, el porcentaje de usuarios que ven nuestro anuncio y clican en él para ir a nuestra web) y, sobretodo, una tasa de Conversiones favorable (la acción que deseamos que el usuario realice en nuestra web: compra, subscripción, petición de presupuesto, de contacto, descarga de catálogos, descarga de ebooks, etc…). Es decir, lo que queremos es vender nuestro producto o servicio. Y cuando invertimos un dinero en una campaña de Adwords, evidentemente, es para vender más.

¿Pero qué pasa si invertimos un dinero en Adwords pero no vendemos más? Lo más normal es que digamos: “Es que esto de Adwords no funciona. Es tirar el dinero” o “Mejor nos centramos en redes sociales, que es más barato”, o incluso “es que no hemos invertido lo suficiente, mejor gastemos más”. (Leer el artículo Cuánto invertir en Google Adwords) [Leer más…]

Ecommerce: vende más con varias opciones de entrega

Opciones de entrega en tiendas onlineUn hecho que aparece siempre en las encuestas y en los estudios de conversión, es que las tiendas que ofrecen más opciones de entrega venden más. Pero no se trata de que el cliente pueda escoger el mismo servicio en 3 agencias distintas, sino que pueda escoger un servicio diferente.

Lo que funciona es ofrecer una variedad de opciones en las que cada cliente encuentre la forma de entrega más conveniente para él.

¿Qué pasa si no se ofrecen opciones? Que los clientes no compran: el 50% de clientes afirman haber abandonado un pedido debido a que no había opciones de entrega convenientes, según este artículo de econsultancy.

Hay varios criterios sobre los que se puede hacer variaciones en el servicio:

  • Plazo de entrega: 1 hora, mismo día, día siguiente, en X días…
  • Lugar y horario de entrega: a domicilio, en tienda, en punto de recogida…
  • Fiabilidad e información acerca de la entrega: código de seguimiento, avisos por SMS, garantía de entrega…
  • Personalización, y casos especiales: cambios y devoluciones, fecha de entrega acordada…

Jugando con combinaciones de estos factores, se puede generar muchas ofertas diferentes, cada una con sus propias características y precios. Entre esas opciones, seguro que hay unas cuantas ganadoras – se trata de identificarlas y proponerlas a los clientes. [Leer más…]

Calculadora de optimización de ventas online

Calculadora de optimizaciónCualquiera que tenga una tienda online (o, de hecho, cualquier tipo de negocio, sea online o no), sabe que para aumentar las ventas tiene que mejorar en dos aspectos: la generación de tráfico cualificado (llevar clientes potenciales a la tienda), y la tasa de conversión (la eficacia con que la tienda consigue vender a esos visitantes).

De hecho es más complejo: esos dos factores se pueden dividir en varios más, y falta incluir la fidelización, que puede ser responsable de una gran parte de las ventas de la empresa, tal vez la parte principal.

Tras años de árduos trabajos en investigación y desarrollo de modelos matemáticos (bueno, quizás no tantos años ni tan árduos – pero sí muy bien aprovechados), tenemos el placer de presentar nuestra calculadora de optimización y ventas online, una herramienta online interactiva que nos permite simular el efecto de la optimización de una serie de factores sobre las ventas en una tienda online. [Leer más…]

Para qué sirve una tienda online a una empresa B2B

¿Una tienda online puede ser útil a una empresa que vende a empresas (B2B)? Por supuesto que sí. ¿Poniendo una tienda online, puede aumentar las ventas? Sí… pero no directamente, no basta sólo con crear la tienda online.

b2b

La venta a empresas es muy distinta de la venta a particulares: el comprador es un profesional, no compra para él sino para su empresa – son diferentes el riesgo que asume, los factores que valora más, las garantías que va a exigir, e proceso de decisión. Una tienda online “normal”, modelada sobre un modelo de venta al mercado de masas (p.e. Amazon), no se ajusta en absoluto a lo que pide un comprador de empresa.

Una tienda online le va a servir para unas cosas, pero no para todo. Hay que conocer las diferencias, suplir las deficiencias, y aprovechar las oportunidades. Lo que no se puede hacer en ningún caso, es ir a ciegas, sin saber lo que se está haciendo y por qué.

Vamos a revisar en detalle para qué sirve una tienda online B2B, y para qué no sirve. [Leer más…]

12 maneras seguras de arruinar tu reputación online

Lo más habitual es querer desarrollar un reputación online saludable. Aunque hay gente para todo, es posible que haya empresas a quienes les dé igual su reputación, o que incluso la quieran destruir.

También hay gente equivocada, que cree en curiosas maneras de promocionarse o de resolver conflictos.

En cualquier caso, los 12 métodos que siguen están garantizados para producir un efecto nefasto sobre la reputación de quien los use. Y curiosamente son de lo más popular, se usan muchísimo…

[Leer más…]

Barcamp e-commerce Barcelona: una decepción

Este jueves asistí a la jornada Barcamp ecommerce en Barcelona, presentado en las instalaciones de Barcelona Activa.

La intención es buena, pero se queda corto, corto, corto… en muchos aspectos.

1) El drama de las acreditaciones

Sé que debería ser una cuestión menor, pero cuando hay una cola de tres cuartos de hora para repartir los badges, que entregan dos personas después de buscarlos secuencialmente en una pila sólo ordenada de manera marginal, uno piensa que se podría haber hecho algo mejor. Por ejemplo, poner a más personas a esto; repartir las colas según el abecedario; tener las tarjetas en varias cajas, bien ordenadas, y metidas dentro de la funda de plástico. O incluso, en lugar de entregar una fantástica entrada con un bidi y todo, entregar la tarjeta impresa, para no tener que buscar nada. Si en los aeropuertos se hace, ¿por qué no aquí?

Pero pasemos a temas más serios.

2) ¿Ponentes, o comerciales?

Sé que es difícil encontrar ponentes de categoría suficiente para un evento como este, pero creo que podrían haber enconrado algo mejor. Unos cuantos eran excelentes, pero algunos patinaban de lo lindo: no sabían del tema (claramente no eran técnicos), y sus únicas intervenciones eran para decir que tenían la mejor plataforma, el mejor servicio, y que cualquier otra solución no vale la pena. Patético.

3) ¿Moderadores, o ponentes?

Curiosamente, había momentos en que los moderadores tenían mucho protagonismo, haciendo preguntas, respondiéndolas, interpretándolas. Me parece muy bien que quien dirija una conferencia participe en ella, pero si es así que se quede en la mesa y que se presente de entrada, para que sepamos qué esperar .

4) ¿Conferencia, mesa redonda, debate o discusión de café?

Se supone que son conferencias con un formato muy abierto, en el que se anima a la participación del público. Pero una cosa es esto, y otra es ir directamente al debate, sin ningún tipo de introducción ni plan, y sin controlar al público.

Lo que pasó, al menos en dos de las conferencias a las que asistí, fue que toda la sesión fue “secuestrada” por unos pocos asistentes (no los ponentes) que explicaban su historia, sus experiencias y sus prejuicios, extendiéndose de manera exagerada, y sin que nadie pusiera coto. Por ejemplo, en la sesión sobre marketing 2.0 los ponentes casi ni hablaron, entre un par de listos del público y el mismo moderador.

Conclusión

En resumen, me fui de allí sin haber aprendido nada, y bastante frustrado por la pérdida de tiempo. Opinión compartida por algunos conocidos a los que fui viendo durante el día.

Sí me llevé una buena impresión de una de las empresas que participaban, Conzentra. No he tenido mucho contacto con ellos antes, pero tenían un representante en todas las conferencias a las que fui, y me parecieron bastante competentes. Al menos en comparación con los demás, que en general fueron bastante flojos, si no directamente malos.

La organización de Barcelona Activa, excelente, como siempre. Y eso sí, los croissants estaban estupendos. Lo mejor del día.

Posts relacionados

Publicación de la noticia del Barcamp en Loogic, Baquia, Winred, Agendaweb, entre otros.

Otra opinión, en el blog Marketing en Internet.