Hablamos de negocios online: comercio electrónico, marketing online, SEO/SEM, redes sociales, generación de leads, modelos de negocio...

¿Cómo saber los precios de tu competencia en cada momento?

Cómo saber los precios de tu competencia en cada momento

Gracias a internet, los consumidores pueden comparar fácilmente los precios que ofrece cada comercio. Si te dedicas a la venta de marcas comerciales de otros fabricantes, ya conocerás la gran influencia de los precios en la decisión de compra de los clientes. Y es que ante un producto que es igual en cualquier comercio, el precio es el factor decisivo. Sin embargo, mientras que los clientes solo comparan el precio de un producto, los empresarios deben comparar el de todos sus productos, lo cual puede ser una locura. En este artículo Burc Tanir de Prisync nos explica cómo comparar los precios de los competidores de forma automatizada.

El incremento de la competencia, 12 millones de tiendas quieren tus clientes

Hasta hace no mucho tiempo, los mayores competidores de los comerciantes eran los establecimientos que estaban en su misma calle o, un poco más lejos, el centro comercial de la ciudad.

Pero, en los últimos 15 años, internet se ha generalizado y la mayoría de los comercios han optado, en mi opinión acertadamente, por abrir su tienda online. Esto posibilita alcanzar un público mucho más amplio que al que antes se tenía acceso, pero también que establecimientos localizados muy lejos, quizá incluso fuera del país, compitan con tu negocio por conseguir vender productos similares.

Este aumento de la competencia es algo que cualquiera puede intuir, pero uno no se hace consciente de las implicaciones que tiene hasta que no echa un vistazo a una cifra como que actualmente se han superado los 12 millones de tiendas online. Un dato que no va a hacer sino aumentar debido a la paulatina incorporación de los países emergentes al comercio online.

Dicha tendencia tiene como consecuencia que los consumidores, con unos pocos clics o un par de palabras clave bien seleccionadas, pueden comparar comercios de todo el mundo. Desde el punto de vista empresarial esto significa una gran necesidad de información, para saber qué están haciendo los competidores en cada momento. Hoy en día, la información es la clave a la hora de comprar y, por tanto, también lo es a la de vender.

La competencia de los precios

Ante este panorama los negocios que ofrecen marcas o productos de amplia distribución, que son iguales independientemente del comercio en que se vendan, se ven en una situación en la que el precio es un factor fundamental en la decisión de compra. Muchos de ellos afrontan el problema de no controlar los precios que se están ofreciendo en el mercado o, en el mejor de los casos, de que controlarlos les lleva una gran cantidad de tiempo y esfuerzo. [Leer más…]

Cómo perdemos clientes, y cómo evitarlo

Cómo perdemos clientesHace unos meses publiqué un artículo, 15 maneras tontas de perder un cliente. Fue muy divertido, pero me quedó el gusanillo de tratar el tema en mayor profundidad, porque es importante y no se suele hablar de ello.

Y es que es realmente importante. A ver, seamos sinceros: muchas veces nos preocupamos de convencer a nuevos clientes de que nos compren, hacemos todos los esfuerzos que podemos. Pero en cuanto ya son clientes nos olvidamos de ellos, pasamos a buscar otros clientes nuevos, y damos por supuesto que, como ya nos han comprado, lo seguirán haciendo.

Nada más lejos de la realidad.

Y el auténtico drama es que es mucho más fácil (léase “económico” o “rentable”) mantener a un cliente satisfecho que conseguir uno nuevo – hasta 7 veces más económico, según algunos estudios.

Tanto da el tipo de empresa de que se trate: B2B o B2C, online u offline, con venta masiva o con comercial, compra de impulso o de gran implicación… Tener satisfecho a un cliente es rentable – muy rentable. [Leer más…]

26 Elementos que no pueden faltar en la página de producto de tu ecommerce

Recuerde que la página de producto es lo más importante de su tienda online, quien mantiene al usuario interesado y quien hace posible la venta, así que cuídela y no descarte ningún punto.

Esta lista contiene los elementos más comunes que los clientes están buscando en las páginas de productos de comercio electrónico, así como algunas de las características más avanzadas que pueden mejorar su experiencia.

Algunas de las categorías de esta lista son esenciales para cualquier minorista, mientras que otras dependen del mercado, del sector y del destino.

El propósito de la página de detalles del producto es:

[Leer más…]

El número más importante que debes medir y mejorar en tu ecommerce: NPS

NPS Score

¿Qué tienen en común empresas como Amazon, Zappos, Dell o ING? Todas ellas están enfocadas a mejorar su relación con el cliente (tienda, emails, procesos…) de manera sistemática: hacen pruebas A/B constantemente, analizan sus datos de todas las formas posibles… y escuchan a sus clientes usando NPS.

NPS (iniciales de Net Promoter System, Sistema de Promotores Netos) es una metodología desarrollada por Fred Reichheld, de la consultora Bain & Company (http://www.bain.com/). La usan grandes empresas en todos los sectores – aunque está disponible para empresas de cualquier tamaño – para conocer, de una manera clara y sencilla, la calidad de su servicio, que a su vez determina la fidelización de los clientes.

Puede que no sepas lo que es el NPS, pero seguro que te han hecho la pregunta clave decenas de veces: “¿Cuál es la probabilidad de que nos recomiende [a la empresa XYZ] a sus familiares y amigos?” (o una variación similar). Esta pregunta, aparentemente sencilla, es la que muestra una mejor correlación con el grado de fidelización de los clientes, el cual está muy relacionado con la rentabilidad y el crecimiento futuro de la empresa. [Leer más…]

Cómo conseguir montones de clientes y pedidos mediante la web de tu empresa

Cómo conseguir montones de clientes y pedidos mediante la web de tu empresa

Si en tu empresa tienes la necesidad constante de encontrar nuevos clientes, tu web corporativa es tu herramienta de marketing más potente. O debería serlo.

Idealmente, la web de tu empresa debería:

  1. Llevar montones de clientes potenciales a tu web. Y si es posible, gratis.
  2. Generar un interés intenso e inmediato en tus productos o servicios en cada uno de esos visitantes.
  3. Conseguir que te dé sus datos para hablar con él y pasarle un presupuesto – lo que necesitas para poder hacer una venta,
  4. Y en el caso de que todavía no esté dispuesto a comprar (porque no lo necesite en este momento), conseguir que se mantenga interesado hasta el momento en que sí lo esté – y entonces volvemos al punto 3.

Todo esto lo hace un tipo de web muy concreto, que nosotros llamamos Web de Alto Rendimiento. Es una web especializada en conseguir contactos de negocio, que usa técnicas de las que probablemente habrás oído hablar: Inbound Marketing, Marketing de Contenidos, Lead Nurturing, Email Marketing, SEO.

El único inconveniente es que conseguirlo no es fácil: hay que trabajar mucho y bien, y de manera constante. Pero si lo haces bien, tu web será una fuente constante de nuevos clientes.

Si quieres saber cómo se consigue todo esto – sigue leyendo. [Leer más…]

Cómo doblar las ventas online

doblar-ventas

¿Te gustaría duplicar las ventas de tu negocio? Te permitiría contratar a más gente, renovar tus equipos, ponerte al día con esa póliza de crédito, hacer unas buenas vacaciones… Aunque, dirás, es una fantasía, como que te toque la lotería. Pues bien, duplicar las ventas es, en muchos casos, más fácil de lo que crees. Y usando medios que están al alcance de cualquier empresa.

Vamos a ver cómo se puede hacer, de dónde va a salir el aumento, y cómo conseguirlo.

[Leer más…]

Espía a tu competencia con las mejores herramientas de Marketing Online gratuítas

¿Por qué es tan importante analizar tu competencia? El análisis de tus competidores, te mostrará las oportunidades que has perdido…

Espía a tu competencia

Cuando creamos una estrategia de marketing digital para nuestro negocio, no solo es importante  marcar nuestros objetivos en nuestro plan de marketing, sino que debemos crear un DAFO en el que la competencia es la protagonista. [Leer más…]

5 detalles de los Reyes Magos que podemos copiar a nuestro negocio online

Rey blancoCada año, viendo el desfile de Reyes, me impresiona la excelente y masiva organización del evento. Tanta actividad, tanta preparación, tanto movimiento, y que se concentre todo en una sola noche, incluyendo el desfile y todo el reparto de regalos, me parece algo increíble. Me llena de envidia. Y me hace pensar en cómo podemos llevar una parte de esa magia, aunque sea pequeña, a nuestros negocios, a nuestro trabajo del día a día. Mi conclusión es que hay aspectos muy concretos en los que nos podemos inspirar para mejorar, ni que sea un poquito, la vida de nuestros clientes.

1. El efecto “Uaaau”

[Leer más…]

Prepárate para vender en Navidad

Decoración de Navidad

Acabamos de volver de las vacaciones de verano, y todavía nos estamos adaptando a la normalidad: los niños van al cole, revisamos los emails que se han acumulado, organizamos una última barbacoa…

Queda mucho para que llegue la Navidad – ¿o no? Pues no, la Navidad está a la vuelta de la esquina, y  si no te empiezas a preparar ahora, puedes perder el carro. Además de la vuelta al cole, septiembre es también el momento de planear la campaña de Navidad y empezar a ponerla a punto.

Vamos a ver siete aspectos que debes considerar para aprovechar al máximo la campaña de este año.
 

1. Define los canales que vas a utilizar, y las acciones.

No vale con usar un solo canal, debes plantear qué canales vas a utilizar para llegar a tus clientes. Esta es una lista incompleta:

  • SEO – optimización de buscadores
  • Google Adwords
  • Anuncios gráficos
  • Email marketing
  • Redes sociales…

[Leer más…]

Artículo en Harvard-Deusto Marketing y ventas

Artículo en Harvard-Deusto

Este mes he publicado un artículo en la revista Harvard-Deusto Marketing y Ventas. Trata sobre las tendencias actuales en el mercado de marketplaces (Ebay, Amazon y demás), cómo integrarlos en la estrategia de ventas de nuestra empresa (tanto si es un ecommerce como si es una empresa de venta más tradicional), y cuáles son los aspectos clave para tener éxito en la venta a través de un marketplace.

Aunque ya he publicado ocasionalmente en revistas y prensa escrita, este artículo me hace una ilusión especial porque soy un antiguo lector de la revista Harvard Business Review y de su versión española, Harvard-Deusto. Quién me iba a decir cuando hacía el master que un día vería mi nombre en esa revista :-)

Puedes leer el artículo, y descargarlo, en esta dirección: http://www.harvard-deusto.com/articulo/La-nueva-era-de-los-marketplaces

¡Feliz lectura!

Xavier Paz

Qué hacer si tu inversión en Adwords no se convierte en ventas

www.imension.com

 

Cuando preparamos una campaña de Adwords todos buscamos lo mismo: un buen CTR (porcentaje de clics por impresiones, es decir, el porcentaje de usuarios que ven nuestro anuncio y clican en él para ir a nuestra web) y, sobretodo, una tasa de Conversiones favorable (la acción que deseamos que el usuario realice en nuestra web: compra, subscripción, petición de presupuesto, de contacto, descarga de catálogos, descarga de ebooks, etc…). Es decir, lo que queremos es vender nuestro producto o servicio. Y cuando invertimos un dinero en una campaña de Adwords, evidentemente, es para vender más.

¿Pero qué pasa si invertimos un dinero en Adwords pero no vendemos más? Lo más normal es que digamos: “Es que esto de Adwords no funciona. Es tirar el dinero” o “Mejor nos centramos en redes sociales, que es más barato”, o incluso “es que no hemos invertido lo suficiente, mejor gastemos más”. (Leer el artículo Cuánto invertir en Google Adwords) [Leer más…]

Campañas de reactivación de usuarios

Cuando se trabaja en marketing online, es interesante experimentar como usuario lo que hacen otros profesionales que también trabajan en marketing: siempre hay algo nuevo que aprender, cosas que te llaman la atención.

Por ejemplo, ayer recibí un email de un portal de comercio electrónico del que había sido lector hace algún tiempo. No soy lector habitual de este portal, de hecho lo estuve mirando como parte de una investigación de mercado, y en algún momento me debí de registrar.

La web es eMagazine, el portal de una revista impresa y online, y un sitio excelente para estar al día de lo que pasa en el mundillo del comercio electrónico. Totalmente recomendado.

El caso es que han pasado varios meses después de mi última visita. Y me han mandado un email para recordarme que existen y animarme a que les visite otra vez. Un email para recuperarme como lector activo.

Es un tema que me interesa especialmente, ya que en Imension realizamos proyectos de Automatización de Marketing, y esta campaña es un ejemplo del tipo de acciones que se puede realizar: es una campaña de reactivación de usuarios inactivos. Concretamente es un ejemplo de marketing one-to-one: acciones automáticas, personalizadas y muy relevantes que se dirigen a un solo cliente cada vez. También se puede considerar una variante del email marketing, en la que los emailings se dirigen a una sola persona (o a muy pocas) cada vez. [Leer más…]

Tendencias en comercio electrónico para 2014

Tendencias en comercio electrónico para 2014

Ya que estamos a punto de entrar en el 2014, es tiempo de pensar un poco en lo que vendrá en el nuevo año. Aunque no podemos tener pistas sobre los nuevos desarrollos que eclosionarán este año, sí hay una serie de tendencias claras, que llevan un tiempo mostrándose y que serán muy importantes durante este año.

Vamos a ver varias de estas tendencias para el 2014.

 

1.     Recogida en tienda y comercio de proximidad

La opción de comprar online y recoger en la tienda, en locales próximos, está en auge. Se trata de tiendas donde el cliente compra habitualmente, ya conoce el producto, y al hacer el pedido online ahorra tiempo: cuando pasa por la tienda ya se lo tienen preparado y sólo tiene que recogerlo y pagarlo. Empieza a ser muy importante en supermercados y tiendas de compra habitual. [Leer más…]

Cuánto cuesta crear una tienda online

cuanto-cuesta-crear-tienda-onlineUna de las preguntas más recurrentes en este negocio del comercio electrónico, es “¿cuánto me puede costar crear una tienda online?” (la segunda es “¿qué puedo vender online?”).

Es una pregunta que no tiene una respuesta fácil, y sobre todo no es la respuesta que se suele dar. El coste que se suele mencionar es la cuota mensual del alojamiento, o el coste de instalar y configurar el software. Pero crear una tienda online es mucho más que eso, hay que realizar muchas actividades para ponerla en marcha, y esas actividades tienen un precio, que hay que añadir al coste de crear la tienda.

Hay quien dice: como hay plataformas open source gratuitas, y también hay alojamientos gratuitos, montar una tienda online debería ser gratis, eres tonto si pagas algo.

Y es rigurosamente cierto. Es decir, si uno se conforma con el equivalente de vender CDs pirata por la calle. Pero si se aspira a algo más, como por ejemplo crear un negocio rentable, no es suficiente. [Leer más…]

Cuánto invertir en marketing online

Cuánto invertir en Marketing Online

Es una pregunta difícil de responder, pero necesaria cuando estás iniciando un negocio y estás preparando el plan de marketing, cuando te planteas cómo conseguirás el crecimiento de tu empresa. Si inviertes demasiado poco, no venderás lo suficiente. Si inviertes demasiado, estarás tirando el dinero…

Y muchas veces no hay ni siquiera una aproximación, ni una pista acerca del volumen que deberías considerar, ni criterios que te ayuden a decidir.

Bien, voy a presentar unas orientaciones muy genéricas acerca de cuánto hay que invertir, y unos cuantos criterios para ayudar a decidir si invertir más, menos, y cómo.

Ten en cuenta que esto es una orientación muy genérica, sólo es válida como primera aproximación si no tienes información más precisa. Los números reales dependen de cada sector y de cada empresa – es urgente que averigües los tuyos. [Leer más…]

Calculadora de optimización de ventas online

Calculadora de optimizaciónCualquiera que tenga una tienda online (o, de hecho, cualquier tipo de negocio, sea online o no), sabe que para aumentar las ventas tiene que mejorar en dos aspectos: la generación de tráfico cualificado (llevar clientes potenciales a la tienda), y la tasa de conversión (la eficacia con que la tienda consigue vender a esos visitantes).

De hecho es más complejo: esos dos factores se pueden dividir en varios más, y falta incluir la fidelización, que puede ser responsable de una gran parte de las ventas de la empresa, tal vez la parte principal.

Tras años de árduos trabajos en investigación y desarrollo de modelos matemáticos (bueno, quizás no tantos años ni tan árduos – pero sí muy bien aprovechados), tenemos el placer de presentar nuestra calculadora de optimización y ventas online, una herramienta online interactiva que nos permite simular el efecto de la optimización de una serie de factores sobre las ventas en una tienda online. [Leer más…]

Cómo aprovechar al máximo los emails transaccionales

Email transaccionalTienes una tienda online, y has desarrollado todas las herramientas de marketing que tienes a tu disposición: has preparado ofertas, banners en la tienda, has preparado emailings, una campaña en Adwords. Todo en la tienda está listo, has eliminado barreras, puesto textos e imágenes que la hacen más atractiva y dan mayor confianza. Y los clientes están respondiendo: recibes un buen tráfico, están viniendo a la tienda, viendo los productos y, lo que es más importante, comprando.

¿Qué más se puede pedir? ¿Se puede mejorar aún más?

La respuesta es sí, se puede mejorar. Y además es rápido y fácil. Con los emails transaccionales.

Me refiero a los emails automáticos que manda la tienda cuando el cliente realiza una transacción en ella. Los más importantes son los emails que se mandan con los pedidos, pero hay más: registro, suscripción, consulta… Podemos usar estos emails para aumentar el importe de la compra, mejorar la satisfacción del cliente, reducir devoluciones y quejas, facilitar futuros pedidos, y en general, fidelizar al cliente para que lo siga siendo durante mucho tiempo. [Leer más…]

Prepara tu tienda online para vender más en 2013

ecommerce-20132012 se va, llega 2013, y hay que pensar en qué vamos a hacer – si se puede, algo que sea mejor y diferente. Si tienes una tienda online, te propongo 7 líneas de trabajo muy concretas para mejorar los resultados de tu tienda.

No hace falta que las implementes todas, ni en este orden, y puede que algunas no se apliquen a tu tienda – cada tienda es un mundo, y parte de una situación diferente. Pero te aseguro que, cuantos más puntos desarrolles, mejores resultados tendrás.

1. Empieza un proyecto de optimización de conversiones

[Leer más…]

Cómo mejorar tus ventas

Marketing online

Muchas personas asocian el marketing online con una serie de actividades promocionales muy claras, como Adwords, posicionamiento en buscadores o redes sociales. Basta con poner unos anuncios o contratar un consultor SEO y ya se está haciendo marketing online. Pero el marketing online es mucho más. Es una serie de canales para llegar al cliente, y también una metodología, que debe incluir análisis, actuaciones y la medición de resultados.

 

Vamos a ver algunos aspectos del marketing online que deberían ser básicos, pero con mucha frecuencia se ignoran completamente (incluso en empresas grandes). [Leer más…]

Cómo vender cuando no se tiene el mejor producto

El mejor producto

Vamos a suponer que alguien, la empresa X, tiene el producto perfecto. Quiero decir que en una comparación frente a frente con otros productos, siempre gana: hay argumentos sólidos, incontestables, que el cliente puede entender y que valora, y que harán que X siempre gane el pedido.

En estas condiciones, podríamos suponer que,

  1. X se podrá llevar hasta el 100% del mercado, y
  2. X se llevará cualquier pedido en el que participe.

¿Estas suposiciones se corresponden con la realidad? ¿Realmente los mejores productos tienen el 100% de cuota de mercado (o se acercan)? ¿O es verdad que los productos con mayor cuota son siempre los mejores? ¡Por supuesto que no! Puede que los mejores ni siquiera sean los primeros en su mercado, que el primero sea un producto claramente inferior.

¿Dónde está el fallo en el razonamiento?

Hay tres suposiciones implícitas (pero no evidentes) en la situación que hemos planteado.

[Leer más…]

Cuánto invertir en Google Adwords

Google Adwords

Cuando preparamos una campaña de Adwords, una pregunta que nos hacen con mucha frecuencia nuestros clientes es qué presupuesto mensual puede ser adecuado. La respuesta no es sencilla: depende de varios factores, y de una correcta valoración de la situación. Pero, por suerte, hay una serie de criterios absolutamente objetivos que nos ayudan a establecer el presupuesto óptimo.

Hay una diferencia fundamental entre Adwords (o más bien la publicidad PPC en general) y otros canales publicitarios. En publicidad es habitual fijar un presupuesto que depende de la cantidad que tengamos disponible. Se hace la lista de canales en los que queremos estar presentes, se asignan prioridades, y se reparte el presupuesto de manera bastante arbitraria (a ojo). Se espera un retorno de la inversión, pero es difícil medirlo, con frecuencia los resultados no se observan hasta más tarde, y la relación con las ventas es bastante difusa. Últimamente, con el ascenso de los smartphones y los códigos QR se puede estimar el impacto de una campaña, pero sigue siendo una aproximación. Es difícil saber si una campaña está funcionando o no, y qué contribución efectiva tiene sobre los resultados de la empresa. [Leer más…]

Cómo fidelizar clientes online

Fidelizacion de clientes

En la mayoría de negocios, tanto online como offline, la mayor parte de pedidos proviene de clientes regulares. Si revisa la facturación de un mes normal, puede descubrir perfectamente que esa proporción se eleva hasta el 60 o 80%. Pero muchas empresas dedican mucho más esfuerzo a conseguir clientes nuevos, que solamente contribuyen en una pequeña parte a las ventas totales, que a mantener y aprovechar al máximo los clientes actuales.

Esto se puede hacer mejor, y la solución se llama fidelización de clientes. Decimos que un cliente es fiel cuando repite la compra sin plantearse seriamente cambiar de proveedor, normalmente porque está satisfecho con el servicio que ha recibido. Y fidelizar a un cliente significa hacer lo posible para que siga siendo fiel el máximo tiempo posible.

Por qué fidelizar

Hay una serie de hechos claros:

1. Es mucho más económico mantener un cliente que conseguir uno nuevo [Leer más…]