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Cómo utilizar bien el email marketing

email marketing

En una empresa que consiga una parte significativa de sus ventas a través de Internet (sea con ventas online o mediante la generación de contactos de ventas), el email marketing es una parte fundamental en el proceso de venta.

Pero no se trata solamente de bombardear la lista con ofertas. Excepto en casos muy concretos, con ofertas importantes (como en las webs de venta flash), el impacto directo de las promociones acostumbra a ser muy bajo: los productos que se están promocionando se venden más, pero no mucho más. Incluso es posible que aumenten las ventas como consecuencia de un emailing, pero no especialmente en los productos promocionados. Es decir: el cliente ve el email, va a la web y realiza una compra – pero del producto que le interesa, no del que se le ha ofrecido.

Cuando pasa esto, es una indicación clara de que no se está usando bien el email marketing, aunque todavía funciona. La cuestión es, si usándolo mal funciona, ¿qué puede pasar si se usa bien?

Para poder responder a esta pregunta, primero tenemos que entender para qué sirve, y esta comprensión nos dará criterios para decidir cuestiones como la frecuencia de los emailings, los contenidos, o el tono.

El proceso de venta

En casi cualquier empresa que se promocione por Internet (prácticamente todas, excepto quizás empresas de carácter muy local), el proceso de venta ideal se puede plantear así:

proceso de venta

Este es el proceso de venta ideal en una empresa típica que vende usando Internet.

Se trata de crear una lista con los que serán clientes en el futuro, hacer lo necesario para que compren en algún momento, y luego conseguir que lo sigan haciendo de manera habitual.

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