MARKETING 1:1
El auténtico marketing personal, 1 cliente cada vez
Con Automatización de Marketing

MARKETING ONE-TO-ONE
individual, multicanal, automático

El mensaje exacto, en el momento preciso, al cliente adecuado

 

Los emailings masivos no son la única forma de utilizar el email marketing. Entramos en el reino del marketing realmente personal, con mensajes automatizados dirigidos directamente a cada cliente de manera individual: el marketing one-to-one.

Ejemplos de campañas que podemos automatizar

EMAILS DE BIENVENIDA

Emails de bienvenida

Reconozca a los nuevos usuarios y deles información básica

Hay varios casos en los que un usuario empieza a relacionarse con la web o con la empresa: se ha registrado para el newsletter, ha hecho una primera compra, ha pedido una tarjeta de fidelización...

Cuando pasa esto, puede enviar al cliente un email (o una serie de emails) personalizado, dándole la bienvenida, y ofreciendo su asistencia cuando la necesite. También puede aprovechar para ampliar información sobre los recursos que tiene disponibles como cliente, suscriptor o usuario, y puede educarle acerca de cómo utilizar sus servicios.

CAMPAÑAS POST-COMPRA

Campañas post-compra

Mejore la percepción de la compra

Cuando un cliente ha realizado una compra (con independencia de los emails que ya está mandando referentes al pedido), es un momento excelente para mandar un email (o una serie de emails), que pueden tener varios objetivos: rcordarle que ha hecho una buena compra, ofrecerle productos complementarios al que ha comprado, ofrecerle asistencia en la realización de un proyecto...

Por ejemplo, si en una tienda de muebles ha comprado un armario infantil, puede explicar que dispone de una amplia gama de mueble infantil, e incluso enviar al cliente a un microsite dedicado al mueble infantil.

RECUPERACIÓN DE CARRITOS ABANDONADOS

Recuperación de carritos abandonados

Recupere una parte de los carritos sin terminar

Hasta un 70% de los carritos en una tienda online se abandonan. De esos, una parte se terminarán en unos días, pero la mayor parte se pierde. Si hubiera una manera de convencer a esos clientes de que terminen el pedido, el benficio podría ser impresionante...

Esta manera existe, y consiste en recordar al cliente que tiene un pedido por terminar, recordarle lo que contiene, y ofrecerle soporte e incentivos. Con este método se puede recuperar (siempre según la tienda) hasta un 20% de esos carritos - todo esto son ventas netas, y prácticamente casi sin coste ni trabajo adicional.

EMAILS TRANSACCIONALES

Emails transaccionales

Mejore la experiencia de compra

Los emails que se mandan automáticamente después de realizar un registro o un pedido pueden ser simplemente útiles, o se pueden aprovechar para generar más ventas y para mejorar la imagen que el cliente se hace de la empresa.

Pueden ofrecer soporte, sugerir productos adicionales, informar de servicios que el cliente tienea su disposición, dar una información muy detallada acerca del progreso del pedido.

Y todo con las posibilidades de personalización que ofrece la plataforma Copérnica.

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Fidelización de clientes

Consiga que sus clientes le compren habitualmente

Lo más fácil es pensar que, cuando ha conseguido que alguien se convierta en cliente, lo seguira siendo, de modo que no hace falta dedicarle más atención, basta con que no tenga problemas con nuestro producto o servicio.

Nada más lejos de la realidad: lo más habitual (si no hacemos nada por remediarlo) es que quien ha hecho un pedido se quede en ese pedido (no repita), y que los clientes que sí han repetido se cansen, o se olviden, de nosotros

Hay que ser proactivos: animar al cliente nuevo a realizar un segundo pedido (y un tercero...), y fidelizar a los clientes habituales, para que sigan comprando e incluso nuestra marca.

REACTIVACIÓN DE CLIENTES

Reactivación de clientes

Recupere antiguos clientes

Cuanto más tiempo hace que un cliente ha usado un producto o un servicio, menos recuerda que ha quedado satisfecho, dónde lo ha comprado, y la atención que ha recibido. Cada vez es más fácil que decida usar otra marca en su próxima compra. Y en algún momento dejará de comprar, aunque siga necesitando el producto y no haya tenido ningún problema.

La solución: mantener un contacto frecuente, y detectar cuándo hace tiempo que no compra y mandarle un email (o una serie de emails) recordándole lo que ha comprado antes, que estaba satisfecho, y quizás ofreciéndole un aliciente para volver, como un regalo o un descuento.

RECORDATORIOS DE COMPRAS

Recordatorios de compras

Recuerde a sus clientes cuándo tienen que renovar un producto

Muchos productos y servicios son de uso habitual, se compran y se usan hasta que se terminan y hay que reponerlos. O tienen revisiones, actualizaciones, recambios...

En el momento en que el cliente necesita hacer una compra, se va a plantear hacerla en el mismo sitio, o cambiar. Podemos anticiparnos, recordarle dónde lo ha comprado antes de que lo termine (para que no tenga una urgencia y lo compre en el primer sitio que encuentre) y darle algún incentivo, como un descuento por compras acumuladas, entrega el día que escoja...

VALORACIONES Y RECOMENDACIONES

Recomendaciones

Recoja valiosas opiniones y recomendaciones de sus clientes

Un pedido no termina cuando lo ha servido, sino cuando el cliente lo ha recibido, utilizado y compartido.

Como parte del proceso post-venta, puede solicitar al cliente que le dé su impresión del proceso de compra, y que comparta su experiencia con el uso del producto. En redes sociales, como testimonio, en vídeo... Las posibilidades son ilimitadas.

PROYECTOS EN AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING


 
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